Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto de Analista de Operaciones de TI in situ en la Ciudad de México se centra en el aprovisionamiento de dispositivos, la gestión de activos y el soporte de TI de nivel 1 para los empleados de MX. Aspectos destacados: 1. Actuar como recurso principal de TI in situ para la región de MX 2. Asegurar que los empleados de MX estén equipados, apoyados y sean productivos 3. Función crítica para la incorporación y el soporte de TI a nuevos empleados **¿Quiénes somos?:** --------------- Tinuiti es la agencia de marketing integral independiente más grande de Estados Unidos en los medios que más importan, con 4 mil millones de dólares en medios digitales bajo gestión y más de 1.200 empleados. Diseñada para los especialistas en marketing que exigen crecimiento y responsabilidad, Tinuiti integra los medios y la medición bajo un mismo techo para eliminar el desperdicio —el mayor obstáculo para el crecimiento— y escalar lo que funciona. Su tecnología patentada, Bliss Point by Tinuiti, revela la verdad sobre el crecimiento y el desperdicio, y cómo aprovecharlos. Con equipos expertos en Comercio, Búsqueda, Redes sociales, Televisión y Audio, entre otros, Tinuiti ofrece resultados medibles con una simplicidad contundente: Amar el crecimiento. Odiar el desperdicio. **Nos encantaría saber de ti si:** ---------------------------------- Estudios indican que, mientras los hombres solicitan empleos cuando cumplen con un promedio del 60 % de los criterios, las mujeres y otras personas marginadas suelen aplicar únicamente cuando cumplen todos los requisitos. Por lo tanto, si consideras que cumples con los requisitos, aunque no necesariamente con cada punto descrito en la descripción del puesto, ¡no dudes en contactarnos! **Resumen del puesto** Como Analista de Operaciones de TI con sede en nuestra oficina de la Ciudad de México, actuarás como el recurso principal de TI in situ para la región de MX. Serás responsable del aprovisionamiento de dispositivos, la creación de imágenes y despliegue de laptops, la gestión de inventario de activos y el soporte de TI del Día 1 para nuevos empleados. Este puesto es fundamental para garantizar que los empleados de MX estén equipados, apoyados y sean productivos desde su primer día. Se trata de un puesto completamente in situ: se requiere presencia diaria en la oficina de CDMX. **Principales responsabilidades** ======================== **1\. Aprovisionamiento y creación de imágenes de dispositivos** -------------------------------------- * Crear imágenes y configurar laptops con Windows para nuevos empleados, incluida la elaboración de unidades flash de arranque con sistema operativo y el despliegue de dispositivos según los estándares de la empresa. * Formatear, volver a crear imágenes y reasignar dispositivos devueltos por empleados que abandonan la empresa. * Asegurar que todas las laptops estén configuradas, actualizadas y listas para su recogida por los nuevos empleados el Día 1. * Mantener un inventario de dispositivos in situ para facilitar reemplazos de emergencia ante daños, pérdidas o robos de equipos. **2\. Gestión de activos e inventario** ------------------------------------- * Mantener registros precisos y actualizados de todos los activos de TI en la oficina de MX, incluidas las laptops, periféricos y accesorios. * Seguir las asignaciones, devoluciones y estado del ciclo de vida de los dispositivos de todos los empleados de MX. * Coordinarse con el equipo central de TI respecto al reabastecimiento de existencias y los informes de inventario. **3\. Soporte de TI de nivel 1** -------------------------- * Actuar como primer punto de contacto para los empleados de MX que experimenten problemas de TI, incluidos bloqueos de contraseñas, accesos a cuentas, asignaciones de licencias y solución básica de problemas de hardware. * Dirigir a los usuarios hacia herramientas de autoservicio y Scout (agente de soporte de TI), según corresponda. * Escalar a los equipos centrales de TI los problemas no resueltos, acompañados de una documentación clara. **4\. Soporte para la incorporación de nuevos empleados** ----------------------------------- * Actuar como contacto de TI in situ para la recogida y configuración inicial de los dispositivos de los nuevos empleados el Día 1. * Asistir a los nuevos empleados con el acceso a sus cuentas, la configuración de Google Workspace y la configuración básica de aplicaciones. * Coordinarse con el equipo central de TI para asegurar que el aprovisionamiento de software se complete antes de la fecha de inicio de cada nuevo empleado. **5\. Colaboración interfuncional** --------------------------------------- * Trabajar estrechamente con el equipo de TI con sede en EE.UU. para alinear procesos, escalar incidencias y mantener estándares coherentes en todas las regiones. * Comunicarse con claridad con People Ops y Adquisición de talento respecto a los horarios de incorporación de nuevos empleados y la disponibilidad de los dispositivos. **Requisitos** ================== * 1–2 años de experiencia en un puesto de soporte o operaciones de TI. * Experiencia práctica en la creación de imágenes de laptops con Windows, incluida la elaboración de unidades flash de arranque con sistema operativo, formateo y despliegue de dispositivos. * Experiencia brindando soporte de TI de nivel 1, incluidos restablecimientos de contraseñas, bloqueos de cuentas y asignaciones de licencias. * Conocimientos sobre gestión de inventario de activos y procesos del ciclo de vida de hardware. * Conocimientos prácticos de Google Workspace, Zoom, Slack y Jira. * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. * Claridad en la comunicación escrita y verbal: capacidad para comunicarse tanto con usuarios técnicos como no técnicos. * Debes residir en la Ciudad de México y estar disponible para trabajar in situ en la oficina de CDMX todos los días. **Habilidades preferidas** ==================== * Conocimientos sobre servicios de directorio tales como JumpCloud o Active Directory; la experiencia con JumpCloud es un plus. * Conocimientos sobre herramientas MDM y plataformas de gestión de dispositivos; se prefiere fuertemente la experiencia con NinjaOne, JumpCloud y/o JAMF (o herramientas comparables). * Comprensión básica de principios de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y solución de problemas de Wi-Fi. * Bilingüe (español/inglés), preferible: la capacidad de comunicarse con el equipo de TI con sede en EE.UU. en inglés es un plus. **Nota:** Este es un puesto a tiempo parcial y presencial ubicado en la oficina de Tinuiti en la Ciudad de México. No se ofrecen modalidades remotas ni híbridas para este puesto. **Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y valora la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo, género, expresión de género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. Garantizaremos que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, desempeñar funciones esenciales del trabajo y disfrutar de otros beneficios y privilegios laborales. Contáctanos para solicitar una adaptación.** **Beneficios:** ------------- **Días libres ilimitados con pago:** En Tinuiti creemos que mereces tiempo para descansar, recargar energías y disfrutar la vida desconectado. Cuando priorizas tu tiempo personal, puedes aportar lo mejor de ti al trabajo. Por eso ofrecemos días libres ilimitados con pago, un entorno laboral híbrido y flexibilidad para tomarte el tiempo que necesitas, cuando lo necesitas. Además, ofrecemos 16 días festivos pagados, incluidos varios fines de semana largos, para asegurar que tengas tiempo dedicado para alejarte y desconectar. Estamos orgullosos de ofrecer un equilibrio entre vida laboral y personal superior al estándar del sector, un beneficio que año tras año es calificado como uno de los más valorados por los Tinuitianos. **Atención médica:** Médico principal (incluye cobertura odontológica y visual), médico menor, seguro de vida. Jubilación: Ofrecemos un Fondo de Ahorro con una contribución patronal del 10 % (se requiere una contribución del 10 % por parte del empleado para participar) **Beneficios y bienestar:** Donaciones agradecidas, participación accionaria **Licencia parental:** Los padres que dan a luz reciben 16 semanas de licencia con salario completo, compuestas por 12 semanas de licencia legal y 4 semanas adicionales remuneradas mediante la política de la empresa. Los padres no gestantes recibirán 6 semanas de licencia con salario completo. **Aprendizaje y desarrollo:** Aprendizaje bajo demanda (impulsado por LinkedIn Learning), programa de tutoría, programas y recursos de desarrollo de liderazgo y gestión *Descargo de responsabilidad**: Esta descripción ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo desempeñado por los empleados dentro de este puesto. Las funciones, responsabilidades y calificaciones reales pueden variar según la asignación o el grupo. Tinuiti es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por motivos de raza, color, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, origen nacional, estado civil, edad, discapacidad, condición de veterano o información genética, u otra condición protegida.*
