Especialista en Gestión de Plantilla I (FBS)

Descripción

**Nuestro cliente es una de las compañías aseguradoras más grandes de Estados Unidos, que ofrece una amplia gama de productos de seguros y servicios financieros, con primas emitidas brutas superiores a los 25 000 millones de dólares estadounidenses (seguros de daños y responsabilidad civil). Atiende con orgullo a más de 10 millones de hogares estadounidenses mediante más de 19 millones de pólizas individuales en los 50 estados del país, gracias al trabajo de más de 48 000 agentes exclusivos e independientes y casi 18 500 empleados. Por último, nuestro cliente forma parte de uno de los grupos aseguradores más grandes del mundo.** ### **Acerca del puesto** El **Especialista en Gestión de Plantilla I** apoya las actividades de planificación de la plantilla a medio plazo (hasta seis semanas), incluidas la previsión de la carga de trabajo, el análisis de la capacidad de personal, la optimización de horarios y las mejoras de procesos. Este puesto colabora estrechamente con los líderes comerciales y operativos para gestionar la capacidad, alcanzar los objetivos de nivel de servicio, mejorar la experiencia del cliente y potenciar el rendimiento mediante información basada en datos. ### **Principales responsabilidades** * Elaborar y mantener previsiones de la carga de trabajo y de la reducción de la plantilla a medio plazo (hasta seis semanas), basadas en tendencias históricas, estacionalidad y supuestos sobre el personal. * Analizar la capacidad de personal y proponer soluciones alternativas para cumplir los objetivos de nivel de servicio. * Apoyar las iniciativas de integración del cambio al alinear los recursos humanos con los cambios en los sistemas, herramientas, telefonía y procesos. * Planificar y definir las necesidades de programación relacionadas con los requisitos de cumplimiento normativo, las actividades de formación, el análisis de turnos y los procesos de licitación. * Realizar periódicamente un análisis comparativo entre las previsiones y los resultados reales; identificar desviaciones y recomendar acciones correctivas para mejorar la precisión. * Realizar análisis de la plantilla para detectar tendencias relacionadas con la rotación, la utilización, el alcance del control directo y las carencias de personal. * Utilizar datos y análisis para evaluar el impacto operativo y presentar recomendaciones prácticas. * Actuar como experto en materia de herramientas, sistemas e iniciativas de gestión de plantilla, incluidas las actualizaciones, mejoras o correcciones. * Colaborar con la dirección y con socios interfuncionales, tales como Productos, Ejecución Estratégica y Cumplimiento Normativo. * Diagnosticar problemas tecnológicos relacionados con la gestión de plantilla y comunicar a las partes interesadas los avances y soluciones adoptadas. * Realizar análisis y atender solicitudes puntuales derivadas de cambios comerciales, sistémicos o de procesos. * Documentar los procesos de gestión de plantilla e identificar continuamente oportunidades de mejora de dichos procesos. * Participar en proyectos y grupos de trabajo según sea necesario. * Desempeñar otras funciones que se le asignen. **Requisitos** * Experiencia de 1 a 3 años en Gestión de Plantilla o en un puesto relacionado * Experiencia de 2 o más años en previsión, planificación de la capacidad o análisis operativo (preferible) * Experiencia de 4 o más años en centros de contacto (preferible) * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Conocimientos intermedios de Microsoft Excel, incluidas fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos * Inglés fluido, tanto escrito como hablado ### **Competencias técnicas** * Microsoft Excel: nivel intermedio * Microsoft SQL: nivel inicial * NICE IEX Workforce Management: nivel inicial **Beneficios** Paquete competitivo de remuneración y beneficios: * Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento * Paquete integral de beneficios: vales de compra de alimentos, fondos de ahorro, SGMM, etc. * Oportunidades de desarrollo profesional y formación * Cultura laboral dinámica e inclusiva dentro de un grupo de reconocido prestigio internacional * Seguro privado de salud * Plan de pensiones * Permisos remunerados * Formación y desarrollo Nota: Los beneficios varían según el nivel del empleado.