Analista BI Reportería

Descripción

Resumen del Puesto: Serás responsable del seguimiento y monitoreo del comportamiento de la operación, brindando apoyo y ratificando predicciones de workforce management. Puntos Destacados: 1. Monitoreo de operación y apoyo a workforce management 2. Generación de reportes de indicadores de servicio 3. Análisis de datos para mejorar rentabilidad **ANALISTA BI\- REPORTERIA** En esta posición, serás responsable del seguimiento y monitoreo sobre el comportamiento de la operación, así como el brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de negocio del Contact Center. Generar reporte de indicadores de servicio de las campañas. **Principales Funciones:** * Recabar datos confiables a través de herramientas de análisis para contar con los insumos necesarios de información por cada línea de negocio. * Revisar y analizar contenido de información garantizando que cumpla con la calidad necesaria para su análisis, cruzando información con fuentes de datos oficiales y validando con áreas involucradas. * Elaboración de presentaciones de los resultados de todas las líneas de negocio del centro de soluciones, con la finalidad de que la operación tenga una visión más clara del comportamiento de la línea de negocio e indicadores de las campañas que tiene el centro de soluciones. * Analizar datos de negocio con un enfoque critico y estructurado para identificar patrones, tendencias, para mejorar la rentabilidad * Diseñar y construir dashboards para la visualización y fácil interpretación de datos * Proponer mejoras y evoluciones de los KPIs **Beneficios:** Sueldo Base: $21,701 BRUTOS mensuales Prestaciones de ley y superiores **Requisitos:** * Lic/Ing **concluida** (matemáticas, estadística o afín) * Gestión de sistemas de información masiva de 2 años * Analista de datos y conocimiento en Dashboards de 2 años en adelante * Análisis de información, creación de reportaría y presentaciones * Dominio de herramientas, Excel, Power BI, SLQ, Python * Conocimiento en sistemas de Registro de interacciones Contact Center (SRM \& CRM) **Horario:** 09:00 am – 19:00 pm Lunes a viernes\- presencial **Lugar de trabajo:** Cda. de Relox, Chimalistac, Álvaro Obregón (saliendo del Metrobús Dr. Gálvez.)