Ingeniero de Soporte técnico en sitio, Soporte a 1er y 2do nivel (INTERLOMAS)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte técnico para brindar soporte en sitio de 1er y 2do nivel, gestionar garantías con proveedores, y resolver tickets de incidentes y requerimientos. Puntos Destacados: 1. Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento 2. Soporte técnico a usuarios y proveedores 3. Resolución eficiente y oportuna de incidentes En Irium México tenemos una vacante para ti. *Vacante:* Ingeniero de Soporte técnico en sitio, Soporte a 1er y 2do nivel *(INTERLOMAS)* *Contratación inmediata* Escolaridad Trunco o Pasante de Ingeniería Telecomunicaciones o áreas Afín (Sistemas y/o Administración TIC ´s) Responsabilidades:  Experiencia de 2 años en adelante en: Soporte en Sitio, Soporte a 1er y 2do nivel a HW y SW.  Trato con proveedores para gestión de garantías de HW.  Atención, seguimiento y solución de los tickets de incidentes y requerimientos cumpliendo el SLA.  Experiencia en documentación de tickets en la herramienta de Gestión de Servicios ITSM (Service Now).  Experiencia con suite Microsoft office 365 (configuración de dominios, correos).  Elaboración de Reportes mensuales de análisis de incidencias y la definición de acciones preventivas y/o correctivas. Responsabilidades del puesto  Brindar soporte técnico a usuarios, proveedores.  Resolver incidentes de forma eficiente y oportuna.  Documentar y mantener actualizada la base de conocimientos.  Colaborar con el equipo de IT para mejorar los procesos de soporte.  Participar en la identificación y resolución de problemas técnicos. Beneficios  Prestaciones y beneficios adicionales  Sueldo basado en experiencia  Prestaciones de ley.  Horario: 48 Hrs, laborables a la semana, disponibilidad para realizar Rol de turnos.  Modalidad: Presencial  Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa. Sueldo: $11,000\.00 \- $13,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial