El Ejecutivo de Éxito del Cliente (CSE, por sus siglas en inglés) es responsable de trabajar de forma independiente y liderar la resolución de diversos desafíos complejos y no rutinarios del cliente, ejerciendo juicio independiente y soluciones creativas para lograr el éxito del cliente. El CSE puede coordinar las actividades de otros miembros del equipo (como líder de equipo) para garantizar la finalización exitosa de proyectos y tareas. Este rol identifica y desarrolla proactivamente estrategias de expansión dentro de cuentas existentes y colabora con los equipos de ventas en nuevas oportunidades comerciales. El CSE es responsable de orientar y brindar asesoramiento y consejo a nuevos miembros del equipo, actuando como recurso experto para el equipo y contribuyendo al desarrollo y mejora de las metodologías de éxito del cliente. Nota: Este puesto puede implicar contacto con información confidencial o sensible del cliente que requiere un tratamiento especial conforme a las políticas de Red Hat y las leyes aplicables en materia de privacidad. Lo que hará: * Dirigir el desarrollo y la ejecución de planes complejos de éxito del cliente para cuentas estratégicas, coordinando equipos multifuncionales para alcanzar los objetivos del cliente. * Identificar y mitigar proactivamente los riesgos para el éxito del cliente, desarrollando e implementando estrategias de mitigación. * Analizar los datos del cliente para identificar tendencias y hallazgos útiles, informando así la toma de decisiones estratégicas y el desarrollo de productos. * Evaluar el conocimiento del cliente, los niveles de adopción del producto y su preparación para la nube, para ofrecer soporte personalizado y maximizar la obtención de valor. * Coordinar los planes de éxito del cliente mediante iniciativas específicas para lograr los resultados deseados por los clientes, involucrando a los equipos de ejecución técnica (equipos de adopción, Servicios de Red Hat y/o socios). * Identificar oportunidades de mayor consumo, supervisar el consumo mensual frente a las metas establecidas e identificar y/o planificar cronogramas y hitos críticos de implementación. * Ser la voz del cliente: compartir observaciones y buenas prácticas, y coordinarse con los equipos pertinentes de Red Hat. * Trabajar de forma colaborativa con los equipos de ventas empresariales en una base diversa de cuentas, en estrategias destinadas a promover la adopción, la expansión y retención de cuentas, y la fidelidad. * Apoyar al equipo de ventas para asegurar el cumplimiento de las metas financieras, incluidas las suscripciones a las ofertas de Red Hat. * Contribuir al desarrollo y perfeccionamiento de las metodologías y procesos de éxito del cliente. * Guiar y realizar presentaciones dirigidas a clientes, al público en general y a audiencias internas. Lo que aportará: * 7 o más años de experiencia en puestos con interacción directa con clientes en el ámbito del software empresarial, desde las perspectivas de gestión del éxito del cliente, ventas técnicas y gestión técnica de proyectos. * Experiencia en planificación y gestión de la ejecución de proyectos técnicos. * Experiencia en planificación de cuentas centrada en el Plan de Éxito y las Iniciativas, para identificar buenas prácticas y áreas de mejora que impulsen la adopción del producto. * Experiencia con conceptos DevOps y ágiles, desarrollo y herramientas de despliegue de aplicaciones. * Experiencia práctica con uno o más proveedores de nube pública (AWS, Azure, GCP, IBM Cloud), incluida su integración con clientes empresariales (sería un plus, junto con una certificación reciente en nube pública). * Compromiso con el cliente: comprensión profunda de los desafíos del cliente y capacidad para coordinar respuestas eficaces ante los problemas. * Facilitación consultiva: competencia para liderar de forma independiente interacciones consultivas con clientes. * Habilidades comunicativas: capacidades verbales y escritas excepcionales. * Habilidades interpersonales: capacidad sólida para construir y mantener relaciones positivas con los clientes. * Toma de decisiones y resolución de problemas: experiencia demostrada en la toma de decisiones y la resolución eficaz de problemas. * Habilidades de negociación: capacidad para negociar con el fin de alcanzar resultados favorables. * Coordinación: organización eficaz de tareas, gestión del tiempo y alineación de las contribuciones individuales para cumplir los plazos y objetivos del equipo. * Dominio profesional del inglés. Acerca de Red Hat Red Hat es el principal proveedor mundial de soluciones empresariales de software de código abierto, utilizando un enfoque impulsado por la comunidad para ofrecer tecnologías Linux, de nube, contenedores y Kubernetes de alto rendimiento. Con presencia en más de 40 países, nuestros colaboradores trabajan de forma flexible en distintos entornos laborales —ya sea en oficina, con modalidad híbrida u totalmente remota— según los requisitos de su puesto. En Red Hat animamos a nuestros colaboradores a aportar sus mejores ideas, sin importar su cargo ni su antigüedad. Somos líderes en código abierto gracias a nuestro entorno abierto e inclusivo. Contratamos personas creativas y apasionadas dispuestas a aportar sus ideas, ayudar a resolver problemas complejos y generar un impacto real. Inclusión en Red Hat La cultura de Red Hat se basa en los principios de código abierto de transparencia, colaboración e inclusión, donde las mejores ideas pueden surgir de cualquier lugar y de cualquiera. Cuando esto se materializa, empodera a personas de diferentes orígenes, perspectivas y experiencias para reunirse, compartir ideas, cuestionar el statu quo e impulsar la innovación. Nuestra aspiración es que todos experimenten esta cultura con igualdad de oportunidades y acceso, y que todas las voces no solo sean escuchadas, sino también celebradas. Esperamos que se una a nuestra celebración y damos la bienvenida y alentamos a solicitantes de todas las dimensiones tan diversas que conforman nuestra aldea global. Política de Igualdad de Oportunidades (EEO) Red Hat se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador que practica la acción afirmativa. Revisamos las solicitudes de empleo sin considerar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, condición de veterano, información genética, discapacidad física o mental, estado médico, estado civil ni ningún otro fundamento prohibido por la ley. Red Hat no solicita ni acepta currículums ni CV no solicitados de agencias de reclutamiento. No somos responsables ni pagaremos honorarios, comisiones ni ningún otro tipo de pago relacionado con currículums o CV no solicitados, salvo que así lo exija un contrato escrito entre Red Hat y la agencia de reclutamiento o la parte que solicite el pago de una tarifa. Red Hat apoya a las personas con discapacidad y ofrece adaptaciones razonables a los solicitantes de empleo. Si necesita ayuda para completar nuestra solicitud de empleo en línea, envíe un correo electrónico a application-assistance@redhat.com. 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