Coordinador de facturación y atención a clientes

Descripción

**1\.\-** Elaborar y enviar la bitácora de asistencia diariamente a las áreas de Finanzas del cliente, ello incluye México (Megapark, Iztapalapa) y Guadalajara, tomando la información de los diferentes grupos de WhatsApp y de los Coordinadores de los sites. **Iztapalapa –** Coordinador Operativo **Guadalajara\-** Gerente Operativo **Megapark –** Coordinador Operativo SILMEN **2\.\-** Generar el reporte de posicionamiento de unidades para informar al Staff de Silmen, de manera diaria y con la confirmación de los Coordinadores, el reporte incluye unidad, placas, capacidad de la unidad operador, TRIP ID, etc. **3\.\-** Crear las facturas de los viajes ejecutados de manera diaria, una factura por viaje generado, asegurando que no falte un solo documento, tenga asociado el TRIP ID que genera el cliente y que el paquete se entregue diariamente antes de las 2:00 p.m., incluye los sites de Guadalajara y México. **4\.\-** Subir las facturas generadas en las últimas 24 y 48 horas al portal de PEGASO, vigilando no exceder los tiempos comprometidos en el proceso interno de Finanzas para asociar el TRIP ID con la factura de SILMEN, para que posteriormente el ocupante del puesto lleve a cabo este proceso de suma importancia. **5\.\-** Elaborar el reporte de pagos efectuados por el cliente, una vez recibido el correo con la confirmación de pagos, esto sucede entre 6 o 7 veces por mes, para tal efecto se utilizará el reporte establecido para ello. **6\.\-** Efectuar llamadas de seguimiento cada 2 horas y tantas veces sea requerido, a las entregas que realizan los operadores que conducen la flotilla propia de SILMEN, validando entregas efectuadas, entregas pendientes, tiempo restante para concluir la ruta, folios recabados por cliente ausente, cliente reprograma, pedido fuera de ruta, zona inaccesible, así como posibles incidencias como falla mecánica, ponchaduras, rescate vial y traspaleos etc., todo lo anterior en estrecha comunicación y coordinación con el Coordinador Operativo. **7\.\-** Ingresar y validar de forma permanente a las plataformas GPS para validar ubicaciones, tiempos de recorrido, tracking o poleo de rutas, etc. Utilizando la herramienta de manera constante para tener ubicadas en tiempo real las unidades de la flotilla SILMEN. **8\.\-** Recabar, validar y resguardar evidencias de entrega (fotografías, firmas, check list, estatus en sistema BIG SMART) y en el grupo de WhatsApp diseñado para ello. **9\.\-** Atender y resolver las aclaraciones de entregas **NO INTENTADAS**, mediante la presentación de folios otorgados por el cliente, zonas inaccesibles, marchas o protestas, fallas mecánicas, y otros, el objetivo el lograr CERO cargos por entregas **NO INTENTADAS.** **10\.\-** Generar reportes de avance y cierre de operación (parciales y finales) DSS, no intentados, no reconocidos, dañados, cajas vacías, etc. **11\.\-** Cumplir y difundir los lineamientos de seguridad, calidad y servicio al cliente, en los manuales, instructivos o trípticos recibidos del cliente y los generados internamente por el área de Recursos Humanos, la información específica es la siguiente: * Qué hacer si el cliente nos entrega productos dañados, mojados, abiertos sin cinta y otros casos similares. * Que hacer en caso de cliente ausente, cliente reprograma, zona inaccesible, manifestación. * Que hacer en caso de tener productos dañados. * Que hacer en caso de falla mecánica. * Que hacer en caso de detención por parte de autoridades. * Que hacer en caso de robo. * Que hacer en caso de un accidente. * Importancia y llenado del Check list semanal. * Como se lleva a cabo el mantenimiento preventivo y correctivo de unidades. * Procedimiento de carga de diésel (EDENRED). **12\.\-** Realizar investigaciones de productos **NO RECONOCIDOS, DAÑADOS, CAJAS VACIAS**, de los sites de Megapark, Iztapalapa y Guadalajara, mediante comunicación estrecha con los Coordinadores y Permisionarios. Mantiene comunicación constante con el área de CEMS a efecto de atender las reclamaciones por los conceptos mencionados; el objetivo es llegar a tener CERO descuentos por este concepto; incluye permisionarios. **13\.\-** Mantener contacto permanente con el Coordinador de Operaciones de SILMEN y con el director operativo, así como las posiciones claves de los clientes tales como Marshall, jefes de turno, sub\-Gerentes de operación, jefes de Monitoreo, Big Smart, etc. Sueldo: $12,000\.00 \- $18,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Teléfono de la empresa Escolaridad: * Licenciatura trunca o en curso (Obligatorio) Experiencia: * Facturacion y atención a clientes: 2 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial