**DESCRIPCIÓN** --------------- Acerca de Amazon En Amazon, estamos trabajando para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, brillantes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocidas del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros fieles clientes. Operaciones de Amazon Las operaciones son el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra rapidez, precisión y servicio excepcional. Nuestros centros entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo cada día. En estos roles clave, usted ayudará a superar nuestras metas de productividad y cumplir nuestras promesas a los clientes. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la selección de productos y servicios más grande del mundo con la mejor experiencia al cliente del planeta. El puesto Amazon México Fulfillment Operations busca un Ingeniero de Procesos (PE) para trabajar en el equipo ACES (Amazon Customer Excellence Systems). El equipo PE es un grupo de líderes operativos que impulsa la estabilización de procesos, la estandarización y la mejora continua en la red de cumplimiento de Amazon. Este equipo es fundamental para establecer un rendimiento de clase mundial en todas las rutas de proceso, acelerar la implementación de avances tecnológicos y fortalecer el conocimiento técnico y de procesos de los líderes operativos en toda la red de centros de cumplimiento (FC). A medida que Amazon México continúa creciendo rápidamente su infraestructura de FC e incorpora nuevos talentos a la organización, necesitamos garantizar que los equipos operativos cuenten con la experiencia funcional necesaria para entregar con éxito los beneficios esperados de los avances tecnológicos y las mejoras de procesos en toda la red. El equipo impulsará el control de procesos y el desplazamiento del rendimiento promedio, con el resultado de minimizar la variación entre turnos, centros y regiones, para lograr un fuerte desempeño operativo. El equipo trabajará estrechamente con otros colegas de ACES, equipos de lanzamiento, operaciones, ingeniería y equipos de confiabilidad y mantenimiento (RME) para mejorar las métricas de entrada de cada una de las rutas de proceso priorizando y canalizando recursos para abordar brechas en estas métricas. Este puesto requiere la capacidad de exigir los más altos estándares en la ejecución de procesos, interpretar datos y liderar mediante la influencia para obtener resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad, eficiencia y reducción de costos en toda la súper región. Responsabilidades principales del trabajo Como Ingeniero de Procesos, será responsable de diseñar iniciativas desde cero e impulsar pruebas y estudios piloto dentro de plazos estrictos asignados. Este puesto requiere la capacidad de demostrar propiedad sobre sus iniciativas, comprenderlas en detalle e influir para obtener resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad y eficiencia en toda la red. Algunas de las responsabilidades clave del puesto incluyen: * Evaluar objetivos y métricas de rendimiento en toda la red para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos dentro de su ruta de proceso asignada * Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar detallados para apoyar las operaciones diarias dentro de la ventana operativa optimizada para cada proceso de cumplimiento * Colaborar con líderes operativos dentro de los FC para ejecutar la implementación de mejoras de procesos, impulsando la estabilización y estandarización en toda la red * Brindar capacitación e información sobre la ruta de proceso a líderes operativos en toda la red relacionada con su ruta de proceso específica, para apoyar la reducción de variaciones en los estándares de proceso y brechas de conocimiento dentro de la red de FC * Ejecutar, medir y apoyar la comunicación de los impactos del proyecto en colaboración con los líderes del sitio responsables de las operaciones diarias * Trabajar con equipos multifuncionales como Ingeniería, Aprendizaje y Desarrollo de Talento y Mejora Continua (CI) para entregar proyectos de desarrollo de capacidades * Colaborar con colegas de ACES para revisar entradas críticas, nueva capacitación, intercambio de mejores prácticas y documentación para impulsar un rendimiento de referencia. Un día en la vida * Evaluar métricas de rendimiento para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos * Auditar, enseñar e impulsar la ejecución según los estándares de referencia * Colaborar con líderes operativos para ejecutar el trabajo estandarizado y las mejoras de procesos * Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas a nivel de red * Desarrollar e implementar informes de KPI para programas y proyectos * Viajar hasta un 40% del tiempo a diversos sitios en todo el país Acerca del equipo Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon (ACES) Principios de ACES MX: 1\.\- Modelamos el comportamiento y los métodos que enseñamos. 2\.\- Establecemos nuestras prioridades basándonos en Brilliant Basics. Cuando existe un conflicto entre dos de ellos, un BB de nivel inferior solo puede priorizarse mediante una decisión empresarial (por ejemplo, Costo sobre Calidad), considerando las iniciativas por sus beneficios a largo plazo. 3\.\- No asumimos; investigamos, desarrollamos, documentamos y compartimos estándares que construyen una base sólida y sostenible para las operaciones, siempre respaldados por datos. 4\.\- Estandarizamos antes de innovar (¡No reinventemos la rueda!). Se busca la innovación cuando el estándar actual ha sido explotado al máximo. Cuestionar un estándar nunca será lo mismo que no seguirlo. 5\.\- Valoramos la diversidad y creamos equipos inclusivos como factor clave para la estandarización y la innovación, rompiendo silos organizacionales. Visión de ACES MX Convertirnos en referencia de Operaciones Mundiales impulsando la Excelencia Operacional Misión de ACES MX Promover la cultura de innovación y excelencia de Amazon influyendo en los equipos operativos para que identifiquen, prioricen e implementen mecanismos y soluciones escalables que optimicen recursos y logren los objetivos comerciales.**CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o superior * 5\+ años de experiencia impulsando mejoras de procesos * Título universitario, o 5\+ años de experiencia como gerente en un centro de cumplimiento/centro de distribución supervisando empleados por hora y con salario fijo * Conocimiento de herramientas Six Sigma, técnicas Lean, PMP o estándares similares preferido \- \-Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés y español (nivel C1\+) **CUALIFICACIONES PREFERIDAS** ---------------------------- * Experiencia en análisis de datos (incluyendo Excel avanzado y análisis de bases de datos) * Experiencia en negociación de alto nivel y gestión exitosa de relaciones internas y externas * 4\+ años de experiencia en entrega de proyectos multifuncionales, o certificación PMP y 4\+ años de experiencia en gestión de programas o proyectos * Certificación Lean Six Sigma Green Belt o Black Belt * Experiencia en resolución de problemas complejos y en entornos con plazos ajustados Nuestra cultura inclusiva permite a los amazoninos entregar los mejores resultados para nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido soporte para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que está solicitando no aparece en la lista, comuníquese con su socio de reclutamiento.