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Resumen: El Asesor Técnico es un rol estratégico orientado al cliente que gestiona el ciclo de vida posterior a la venta, actúa como asesor de ciberseguridad de confianza y garantiza que los clientes adopten con éxito y maximicen la plataforma de seguridad TrendAI. Aspectos destacados: 1. Rol estratégico orientado al cliente en ciberseguridad 2. Actúa como asesor de ciberseguridad de confianza para los clientes 3. Se centra en la realización del valor y la adopción de la plataforma TrendAI Trend Micro, líder mundial en ciberseguridad, contribuye a hacer del mundo un lugar seguro para el intercambio de información digital entre empresas, gobiernos y consumidores. Impulsada por décadas de experiencia en seguridad, investigación global sobre amenazas y una innovación continua, Trend aprovecha la inteligencia artificial para proteger a organizaciones e individuos en la nube, redes, dispositivos y puntos finales. La plataforma empresarial de ciberseguridad Trend Vision One™ acelera resultados proactivos de seguridad mediante la predicción y prevención de amenazas en todo el entorno digital y plataformas como AWS, Google, Microsoft y NVIDIA. La seguridad proactiva comienza aquí. TrendMicro.com **Resumen del puesto:** El Asesor Técnico es un rol estratégico orientado al cliente responsable de gestionar el ciclo de vida posterior a la venta de los clientes asignados, actuando como su asesor de ciberseguridad de confianza. Este rol combina una profunda experiencia en ciberseguridad con una sólida participación con los clientes para ayudar a las organizaciones a adoptar, operacionalizar y maximizar el valor de la plataforma de seguridad TrendAI. El Asesor Técnico trabaja estrechamente con los clientes para optimizar su arquitectura de seguridad, fortalecer su resiliencia cibernética y garantizar que la plataforma se integre eficazmente en sus operaciones de seguridad. El rol colabora estrechamente con la organización de Ventas para apoyar la estrategia de cuentas, renovaciones y oportunidades de crecimiento, asegurando al mismo tiempo que los clientes alcancen sus objetivos de seguridad y negocio. **Responsabilidades:** **Gestión de la relación con el cliente** * Actuar como propietario principal posterior a la venta para las cuentas de clientes asignadas. * Liderar la interacción continua con los clientes para garantizar relaciones sólidas y alineación con sus prioridades de seguridad y negocio. * Desempeñar responsabilidades típicamente asociadas con la gestión del ciclo de vida del cliente, incluidas: + Incorporación del cliente y planificación de adopción + Planificación del éxito + Revisiones comerciales ejecutivas (EBR) + Supervisión de la adopción y el uso + Gestión de la salud del cliente + Apoyo a las renovaciones * Establecer relaciones de confianza con partes interesadas clave, como directores de seguridad de la información (CISO), arquitectos de seguridad, líderes de centros de operaciones de seguridad (SOC) y liderazgo de TI. * Identificar y mitigar proactivamente riesgos que puedan afectar la satisfacción, la adopción o la retención del cliente. **Asesoramiento técnico** * Actuar como asesor de ciberseguridad de confianza para los clientes. * Brindar orientación sobre arquitectura de seguridad, estrategias de detección de amenazas y mejores prácticas operativas. * Realizar discusiones sobre arquitectura y revisiones técnicas para garantizar la implementación y optimización efectiva de la plataforma TrendAI. * Traducir temas complejos de ciberseguridad en orientación práctica para partes interesadas técnicas y ejecutivas. **Realización del valor y adopción** * Garantizar que los clientes obtengan valor medible y resultados tangibles de la plataforma TrendAI. * Impulsar la adopción y optimización de capacidades tales como: + XDR + Protección de puntos finales + Seguridad en la nube + Protección de identidad + Detección de amenazas impulsada por IA * Ayudar a los clientes a mejorar su madurez en seguridad y su eficacia operativa. * Seguir y comunicar los resultados obtenidos por los clientes, el valor de la plataforma y el retorno de la inversión (ROI). **Identificación de desafíos y oportunidades del cliente** * Identificar proactivamente nuevos desafíos del cliente, riesgos emergentes y brechas de seguridad dentro del entorno del cliente. * Interactuar con las partes interesadas del cliente para comprender los desafíos operativos, técnicos y estratégicos en materia de seguridad. * Desarrollar y recomendar soluciones y estrategias que aprovechen las capacidades de TrendAI para ayudar a los clientes a abordar dichos desafíos. * Identificar oportunidades para ampliar la adopción de la plataforma TrendAI al alinear capacidades adicionales con las necesidades cambiantes del cliente. * Colaborar con Ventas para posicionar nuevas soluciones que mejoren la postura de seguridad del cliente y amplíen la presencia de TrendAI dentro de la organización. **Liderazgo en la mejora de la postura de seguridad** * Ayudar a los clientes a evaluar y mejorar su postura general de ciberseguridad y su resiliencia. * Realizar evaluaciones de madurez y postura de seguridad alineadas con marcos industriales como NIST, CIS y Zero Trust. * Brindar orientación estratégica sobre la mejora de la detección y respuesta ante amenazas, así como de la eficiencia de las operaciones de seguridad. * Trabajar con los clientes para definir hojas de ruta de mejora de seguridad que aprovechen las tecnologías TrendAI para reducir riesgos y fortalecer las defensas cibernéticas. **Colaboración con Ventas y crecimiento de la cuenta** * Colaborar estrechamente con el equipo de Ventas en la estrategia de cuentas y la participación con los clientes. * Apoyar renovaciones, expansiones y planificación estratégica de cuentas. * Aportar experiencia técnica para demostrar el valor y el impacto de las soluciones TrendAI durante las interacciones con los clientes. **Colaboración interna** * Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Ingeniería de Ventas, Gestión de Productos e Investigación de Amenazas. * Proporcionar retroalimentación de los clientes para mejorar las capacidades del producto, las estrategias de adopción y la experiencia del cliente. **Requisitos:** **Requisitos obligatorios** * 7 años o más de experiencia en puestos de ciberseguridad tales como arquitecto de seguridad, consultor de seguridad, ingeniero de seguridad, gestor técnico de cuentas o asesor técnico. * Conocimientos sólidos en áreas de ciberseguridad, incluida la seguridad de puntos finales, operaciones XDR/SOC, seguridad en la nube, seguridad de identidad y arquitectura de seguridad de redes. * Experiencia trabajando directamente con equipos de seguridad empresariales y directores de seguridad de la información (CISO). * Habilidades sólidas en participación con los clientes y gestión de relaciones. * Capacidad para comunicarse eficazmente tanto con partes interesadas técnicas como ejecutivas. **Requisitos preferidos** * Experiencia laboral en un proveedor de ciberseguridad en un rol posterior a la venta o de asesoría técnica. * Conocimiento de marcos industriales como MITRE ATT&CK, NIST, CIS y arquitecturas Zero Trust. * Certificaciones en seguridad como CISSP, CISM, CCSP o GIAC. **Métricas clave de éxito** * Adopción y uso de la plataforma por parte de los clientes. * Retención de clientes y éxito en las renovaciones. * Oportunidades de expansión identificadas y apoyadas. * Mejora de la madurez en seguridad de los clientes. * Satisfacción del cliente y compromiso a largo plazo. **Impacto empresarial del puesto** El Asesor Técnico desempeña un papel fundamental para garantizar que los clientes adopten, operacionalicen y amplíen con éxito su uso de la plataforma de ciberseguridad TrendAI. Al combinar una profunda experiencia técnica con una participación proactiva con los clientes, este rol ayuda a las organizaciones a fortalecer su postura de seguridad mientras maximizan el valor de su inversión en TrendAI. Mediante asesoramiento continuo, esfuerzos de realización del valor e identificación de desafíos emergentes del cliente, el Asesor Técnico contribuye directamente a la retención de clientes, al éxito en las renovaciones y a la expansión de la plataforma. Al colaborar estrechamente con Ventas y alinear las soluciones con las necesidades cambiantes de los clientes, el rol apoya el crecimiento de los ingresos, el aumento de la adopción de la plataforma y relaciones estratégicas a largo plazo con los clientes. Si esto te parece adecuado para ti o para alguien que conoces, ¡contáctanos o comparte esta oportunidad! En Trend Micro, aceptamos el cambio, empoderamos a las personas y fomentamos la innovación en un mundo interconectado. Nuestra diversidad y nuestra fuerza laboral multicultural son factores clave que contribuyen a nuestro éxito en todo el mundo. Trend Micro ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos los solicitantes y empleados. Trend Micro no discrimina ilegalmente por motivos de raza, color, religión, sexo, embarazo y parto o condiciones médicas relacionadas, origen nacional, ascendencia, edad, discapacidad física o mental, condición médica, estado de licencia por cuidado familiar, condición de veterano, estado civil, orientación sexual o identidad de género.
