**Tu trabajo** El Analista de Sistemas de Aplicaciones - Operaciones de ServiceNow es responsable de garantizar la estabilidad, el rendimiento y la confiabilidad de la plataforma ServiceNow. Este puesto combina una sólida responsabilidad operativa con colaboración entre equipos técnicos y comerciales para mantener la continuidad del servicio, gestionar incidentes, apoyar actividades de la plataforma y permitir mejoras continuas. Coordinarás ciclos operativos clave, a la vez que proporcionas soporte técnico y procedural que mejore la eficiencia de la plataforma y la experiencia del usuario. **Nuestro equipo** Te unirás a la capacidad global de Gestión de Servicios Empresariales, un equipo dedicado a potenciar los negocios de Koch mediante transformación e innovación. Nuestra plataforma permite funcionalidades clave del ciclo de vida, incluyendo Gestión de Servicios de TI, Entrega de Servicios de RRHH, Gestión de Cartera, Gestión de Aplicaciones/Infraestructura, Entrega de Servicios Legales, Inteligencia Artificial y Experiencia del Consumidor. Somos un equipo colaborativo y orientado al futuro, comprometido con entregar soluciones escalables que generen valor empresarial medible. **Qué harás** * Diagnosticar y resolver incidentes, defectos y problemas operativos complejos, priorizando las escalaciones para mantener la continuidad del servicio y cumplir con los SLA. * Actuar como contacto clave de Operaciones, brindando apoyo a Propietarios de Productos, Analistas de Negocio (BSAs), Propietarios de Procesos, Arquitectos y partes interesadas del negocio. * Monitorear la salud de la plataforma, su rendimiento y la cola de operaciones para identificar tendencias, anticipar riesgos y asegurar la resolución proactiva de posibles interrupciones del servicio. * Supervisar y evaluar los casos críticos (Hi Cases) y comunicaciones de ServiceNow, coordinando revisiones y alineando las acciones requeridas con los equipos de producto. * Identificar e implementar oportunidades de automatización y mejora de procesos para optimizar actividades operativas recurrentes, aumentar la eficiencia, reducir la deuda técnica y mejorar la sostenibilidad a largo plazo de la plataforma. * Colaborar con los equipos de producto para proporcionar información y soporte operativo crítico durante los sprints, influyendo en decisiones de diseño e implementación que mejoren la calidad, velocidad de entrega y estabilidad a largo plazo de la plataforma. * Coordinar solicitudes de cambios latentes y urgentes, asegurando comunicación, documentación y control de riesgos. **Quién eres tú (Calificaciones básicas)** * Experiencia práctica en el soporte o gestión de la plataforma ServiceNow (ITSM o módulos similares). * Experiencia demostrada en procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y lanzamientos dentro de un entorno ITSM. * Buen conocimiento de las mejores prácticas en administración, configuración y flujos de trabajo operativos de la plataforma ServiceNow. * Alto sentido de propiedad y responsabilidad sobre el desempeño operativo, asegurando fiabilidad y mejora continua. * Capacidad demostrada para analizar y resolver problemas técnicos u operativos complejos, escalando eficazmente cuando sea necesario. * Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, con capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente. * Experiencia trabajando en un entorno global, multifuncional y ágil. **Qué te dará ventaja** * Conocimiento de los marcos ITIL o ITSM, haciendo énfasis en la gestión proactiva de problemas y la mejora continua. * Experiencia práctica en el soporte o coordinación de actualizaciones, clonaciones o ciclos de parches de la plataforma ServiceNow. * Experiencia colaborando con múltiples equipos de producto, alineando actividades operativas, prioridades de sprint y dependencias de lanzamiento. * Conocimientos prácticos sobre la gestión de casos críticos (Hi Case) en ServiceNow, incluyendo seguimiento de asesorías y comunicación con el soporte del proveedor. * Experiencia impulsando mejoras mediante automatización y optimización de procesos, así como solución de problemas de monitoreo o integración en sistemas empresariales. * Capacidad demostrada para liderar la coordinación entre equipos para cambios operativos, respuesta a incidentes o actividades de lanzamiento. * Fomentar una cultura positiva de equipo centrada en la contribución motivada, la colaboración, la transparencia, la responsabilidad y la curiosidad. * Fuertes habilidades de comunicación y análisis para traducir información operativa en mejoras de procesos o sistemas. * Experiencia participando en turnos de guardia para cobertura de incidentes importantes, brindando soporte crítico durante eventos de alto impacto. **Quiénes somos** Koch crea e innova una amplia gama de productos y servicios que mejoran la vida. Nuestro trabajo abarca una gran cantidad de industrias en todo el mundo, incluyendo tecnología de ingeniería, refinación, químicos y polímeros, pulpa y papel, vidrio, electrónica y muchos más. Con sede en Wichita, Kansas, Koch emplea aproximadamente a 120,000 empleados en todo el mundo. En Koch, los empleados tienen el poder de hacer lo que mejor saben hacer para mejorar la vida. Descubre cómo nuestra filosofía empresarial ayuda a los empleados a liberar su potencial mientras crean valor para sí mismos y para la empresa.