Soporte Técnico a mesa de ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Brinda atención y seguimiento de primer nivel a incidencias y tickets, asegurando documentación y escalación conforme a procesos de Mesa de Ayuda. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento de tickets e incidencias. 2. Monitoreo y actualización de estatus en plataformas internas. 3. Excelente actitud de servicio y atención al usuario. **Mesa de Ayuda N1** **Escolaridad:** Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Telecomunicaciones o afín. **Horario:** rolados conforme a la operación. **Sueldo:** $11,000 netos **Prestaciones:** De ley **Tipo de puesto:** Tiempo completo, presencial. **Objetivo:** Brindar atención y seguimiento de primer nivel a incidencias, tickets y actividades operativas, asegurando la correcta documentación, escalación y monitoreo de servicios conforme a los procesos de Mesa de Ayuda. **Conocimientos:** Manejo básico/intermedio de Excel. Plataformas y aplicaciones. Atención y seguimiento de tickets. Manejo de WhatsApp, correo y herramientas administrativas. Deseable conocimiento básico en telecomunicaciones o fibra óptica. **Experiencia:** Deseable en mesa de ayuda, monitoreo, call center o seguimiento operativo a clientes. Deseable experiencia en seguimiento de técnicos o servicios operativos. **Funciones:** Atención y seguimiento de tickets e incidencias. Monitoreo y actualización de estatus en plataformas internas. Seguimiento operativo a técnicos y cuadrillas. Atención vía llamada, WhatsApp y correo. Escalación y documentación de incidencias. Validación de información y apoyo administrativo operativo. Apoyo básico en atención y solución de incidencias relacionadas con plataformas y herramientas operativas. **Competencias:** Organización. Excelente actitud de servicio y atención al usuario. Buena comunicación y facilidad para trato con personal operativo y administrativo. Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples actividades. Sentido de urgencia y seguimiento puntual. Puntualidad y compromiso con horarios. Sueldo: Hasta $11,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial