Especialista en Soporte TI

Descripción

### **Descripción del puesto** Buscamos un **Especialista en Soporte TI** con experiencia en los niveles de soporte L1 y L2, centrado en el soporte a usuarios finales, la resolución de incidencias y el mantenimiento de la infraestructura TI. Este puesto es fundamental para garantizar el funcionamiento continuo de los servicios TI en un entorno corporativo. Puesto presencial en CDMX ### **Responsabilidades** * Brindar soporte técnico a usuarios finales (L1 y L2) para problemas relacionados con hardware, software y conectividad. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con infraestructura, redes, dispositivos finales y servicios en la nube. * Gestionar cuentas de usuario y control de acceso mediante **Active Directory** y herramientas de gestión de identidades. * Conocimientos sólidos de: Windows 10/11 y macOS * Configurar y dar soporte a conexiones VPN y conectividad de red (LAN/WAN, WiFi, firewall). * Brindar soporte presencial y remoto, incluida la atención a usuarios VIP. * Gestionar y hacer seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Escalar incidencias según su prioridad e impacto. * Administrar dispositivos finales mediante herramientas como **Intune / Gestión de Dispositivos Finales (MDM)**. * Mantener actualizada la documentación TI (inventario, diagramas, configuraciones). * Apoyar la implementación y el mantenimiento de la infraestructura TI y los entornos en la nube. * Experiencia en la implementación y gestión de: autenticación multifactor (MFA), cifrado de datos y administración de accesos privilegiados ### **Deseable** * Conocimientos sólidos de CCNA, CCNP y similares ### **Lo que ofrecemos** * Salario competitivo * Beneficios legales y ventajas adicionales * Oportunidades de crecimiento profesional * Entorno de trabajo colaborativo