Representante de Soporte para Cuentas por Cobrar

Descripción

**Representante de Soporte para Cuentas por Cobrar (Cobranzas y Resolución de Problemas de Facturación) – Trabajo Remoto \| Horario de EE. UU.****Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario de trabajo:** Horario comercial de EE. UU. **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Representante de Soporte para Cuentas por Cobrar**, altamente enfocado en la ejecución, para gestionar cobranzas, resolver problemas de facturación y ayudar a proteger los ingresos de la empresa. Este no es un puesto de soporte pasivo. Usted: * Impulsará las cobranzas en cuentas vencidas * Investigará y resolverá discrepancias en la facturación * Mantendrá registros precisos en el CRM * Ayudará a garantizar que el flujo de efectivo se mantenga constante y organizado Si usted es alguien que realiza seguimiento hasta que los problemas se resuelvan por completo y prospera en entornos estructurados y de alta productividad, este puesto le resultará muy adecuado. **Lo que usted asumirá****Cobranzas y Ejecución de Pagos (Enfoque Principal)*** Ejecutará diariamente cobranzas externas mediante: * + Llamadas + Correos electrónicos * Obtendrá: * + Pagos + Compromisos de pago * Mantendrá un ritmo constante de seguimiento hasta la resolución completa * Reducirá: * + Saldos vencidos + Riesgo de morosidad * Identificará y fomentará oportunidades de inscripción al pago automático **Gestión de Casos de Cuentas por Cobrar*** Investigará los problemas de facturación planteados mediante: * + Esfuerzos de cobranza + Consultas de clientes + Equipos internos * Identificará las causas fundamentales —no solo los problemas superficiales * Abrirá, gestionará y resolverá casos en Salesforce * Asegurará que cada caso incluya: * + Un resumen claro del problema + Detalles de la investigación + La resolución final * Confirmará la comprensión del cliente antes de cerrar los casos **Resolución de Problemas de Facturación*** Resolverá: * + Discrepancias en facturas + Problemas de configuración de cuentas + Errores de facturación relacionados con el sistema * Coordinará con equipos internos para resolver los problemas de forma rápida y precisa * Ayudará a prevenir problemas recurrentes de facturación mediante la resolución de causas fundamentales **Comunicación con Clientes*** Comunicarse con profesionalismo, claridad y confianza * Equilibrará: * + Urgencia (cobranzas) + Empatía (experiencia del cliente) * Proporcionará actualizaciones proactivas sobre: * + Estado de los pagos + Investigaciones de facturación * Manejará objeciones y orientará las conversaciones hacia la resolución **Documentación y Precisión del CRM*** Mantendrá registros limpios y estructurados en Salesforce * Registrar: * + Llamadas + Correos electrónicos + Compromisos de pago + Resultados * Asegurará que toda la documentación permanezca precisa y lista para auditorías **Mejora de Procesos*** Identificará problemas recurrentes de cobranza o facturación * Propondrá mejoras en: * + Flujos de trabajo + Sistemas + Procesos de seguimiento * Compartirá conocimientos operativos durante las revisiones del equipo * Ayudará a reducir: * + Escalaciones + Problemas repetitivos **Qué lo convierte en un candidato ideal*** No abandona los seguimientos: cierra los ciclos * Usted es: * + Persistente + Orientado al detalle + Enfocado en la ejecución * Asume la responsabilidad y resuelve los problemas desde el inicio hasta el fin * Mantiene el orden en entornos de alto volumen * Puede gestionar cobranzas profesionalmente sin dañar las relaciones con los clientes **Experiencia y habilidades requeridas*** Experiencia en: * + Cuentas por cobrar + Cobranzas + Soporte de facturación + Gestión de cuentas de clientes * Capacidad comprobada para gestionar una alta volumetría de comunicaciones * Experiencia con sistemas CRM (se prefiere Salesforce) * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Excelente comunicación escrita y verbal en inglés * Alta atención al detalle y organización **Experiencia deseable (no obligatoria)*** Experiencia en entornos estructurados de cuentas por cobrar o cobranzas * Experiencia reduciendo la morosidad o mejorando el flujo de efectivo * Experiencia impulsando la adopción del pago automático * Antecedentes trabajando con equipos de operaciones o servicio al cliente * Conocimiento de: * + Análisis de causa raíz + Flujos de trabajo para la mejora de procesos **Cómo sería un día típico*** Ejecutar cobranzas externas y seguimientos de pagos * Investigar discrepancias en la facturación y preocupaciones de los clientes * Abrir y actualizar casos en el CRM de Salesforce * Coordinar con equipos internos para resolver problemas de cuentas * Convertir a clientes elegibles al pago automático * Seguir métricas de desempeño e identificar mejoras operativas **En resumen:** Usted garantiza que los pagos se cobren, que los problemas de facturación se resuelvan en su causa fundamental y que ninguna cuenta de cliente quede descuidada. **Métricas clave de éxito (KPI)****Desempeño en Cobranzas*** 100 % de cumplimiento de las tareas diarias de cobranza * Total de cobranzas obtenidas ($) * Reducción de saldos vencidos * Tasa de conversión al pago automático **Gestión de Casos*** Casos de facturación abiertos frente a cerrados * Tiempo de resolución de casos * Precisión de la documentación * Mínimo número de casos abiertos por más de 2 semanas **Calidad de la Ejecución*** Oportunidad de los seguimientos * Reducción de escalaciones * Precisión y completitud de los datos en el CRM **Por qué este puesto destaca*** Impacto directo en el flujo de efectivo y la protección de los ingresos de la empresa * Alta responsabilidad y rendición de cuentas * Métricas de desempeño claras y resultados medibles * Oportunidad de mejorar sistemas y flujos de trabajo operativos * Entorno dinámico, orientado a la ejecución y con potencial de crecimiento **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de selección * Entrevista con reclutador * Entrevista con el cliente * Oferta y proceso de incorporación **Postúlese ahora** Si usted: * Cumple con los compromisos hasta la resolución total * Se siente cómodo gestionando cobranzas y resolviendo problemas de facturación * Prospera en entornos estructurados y de alta productividad Este puesto es ideal para profesionales que disfrutan la responsabilidad operativa, la ejecución eficaz de cobranzas y el mantenimiento de procesos precisos y organizados para cuentas por cobrar.