Gestor de Éxito

Descripción

Resumen: Buscamos un Gestor de Éxito con experiencia en startups para hacerse cargo de las campañas, resultados, satisfacción y retención de los clientes, asegurando que la entrega se mantenga al ritmo del crecimiento. Aspectos destacados: 1. Totalmente responsable de las campañas, resultados, satisfacción y retención de los clientes 2. Trabajar en un entorno de startup de rápido crecimiento con alta responsabilidad 3. Experiencia práctica en estrategias de correo electrónico frío, redacción de contenidos y entregabilidad Título del puesto: Gestor de Éxito Tipo de puesto: Tiempo completo, remoto Horario de trabajo: Flexible, con reuniones con clientes en zonas horarias estadounidenses Acerca del puesto Buscamos un Gestor de Éxito con experiencia operando dentro de un **entorno de startup en crecimiento**, capaz de asumir toda la responsabilidad tras la firma de un cliente. Este no es un puesto de gestión de proyectos. Usted será totalmente responsable de las campañas, resultados, satisfacción y retención de los clientes. Este puesto requiere a alguien que comprenda las realidades de las startups en expansión: prioridades cambiantes, sistemas imperfectos, iteraciones rápidas y alta responsabilidad. Trabajará estrechamente con el fundador, los desarrolladores y el equipo de prospección para garantizar que la entrega a los clientes se mantenga al ritmo del crecimiento, preservando al mismo tiempo resultados sólidos y una alta retención. Responsabilidades Gestión de relaciones con los clientes * Actuar como punto de contacto principal para 20–30 clientes activos * Liderar las revisiones periódicas con los clientes, gestionar expectativas y atender solicitudes continuas * Anticipar riesgos de forma temprana y prevenir proactivamente la pérdida de clientes * Hacerse cargo de la satisfacción, retención y éxito a largo plazo de los clientes Rendimiento y resultados de las campañas * Diagnosticar y resolver campañas de correo electrónico frío con bajo rendimiento * Solucionar problemas de entregabilidad, calidad de listas y copias con baja conversión * Revisar la calidad de las campañas antes de su lanzamiento para garantizar su idoneidad y rendimiento * Optimizar continuamente las campañas para lograr resultados medibles Procesos, sistemas y documentación * Elaborar y perfeccionar la documentación de entrega conforme la empresa escala * Crear manuales prácticos que evolucionen junto con una startup en crecimiento * Supervisar los acuerdos de nivel de servicio (SLA), métricas de salud de los clientes y estándares de entrega Colaboración interfuncional * Trabajar estrechamente con el equipo de desarrollo en cuestiones técnicas e infraestructurales * Coordinarse con el equipo de prospección en la ejecución y optimización * Informar directamente al fundador sobre la salud de los clientes, riesgos y desempeño de la entrega ¿Qué lo convierte en el candidato ideal? * Ha trabajado en startups de rápido crecimiento donde los roles son flexibles y la responsabilidad es alta * Asume la responsabilidad de los resultados sin esperar a que los procesos sean perfectos * Comunica de forma directa y segura con fundadores y ejecutivos * Se adapta con comodidad a medida que la empresa evoluciona * Se enfoca en la ejecución, el impacto y los resultados Experiencia y habilidades requeridas * Experiencia liderando la entrega a clientes, operaciones o gestión de cuentas **dentro de una startup en crecimiento o una empresa en etapa inicial** * Antecedentes en agencias de correo electrónico frío, generación de leads o entornos similares de alta velocidad * Experiencia práctica en estrategias de correo electrónico frío, redacción de contenidos, entregabilidad, calentamiento de cuentas y posicionamiento en bandejas de entrada * Capacidad para redactar personalmente contenidos y solucionar campañas cuando sea necesario * Conocimientos técnicos suficientes para comprender APIs, automatizaciones y flujos de datos sin depender excesivamente de ingeniería * Uso diario y práctico de herramientas de inteligencia artificial para tareas operativas reales * Fuertes habilidades para resolver problemas y comodidad al trabajar en entornos donde aún se están construyendo los sistemas Métricas clave de éxito (KPI) * Retención de clientes y reducción de la rotación * Rendimiento de las campañas y resultados de entregabilidad * Satisfacción del cliente y salud de la relación * Consistencia en la entrega y cumplimiento de los SLA * Impacto general sobre los resultados de los clientes a medida que la empresa escala Proceso de entrevista * Evaluación inicial * Entrevista con el fundador * Discusión final * Oferta y proceso de incorporación \#LI\-AG1