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Resumen: Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de incidencias y la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Aspectos destacados: 1. Soporte de nivel experto para defectos complejos de tarificación, facturación y cobro 2. Supervisión de los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos 3. Colaboración con innovadores diversos para ampliar fronteras y desarrollar soluciones **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un Experto en BSS Nivel 2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de la causa raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como Experto en BSS Nivel 2 para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y dirigir su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de la causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Proporcionar soporte de nivel experto para defectos complejos de tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de problemas, análisis y corrección de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Imposición fiscal y desglose detallado + Generación de cargos por mora + Detalles de la factura y formato + Resolución de problemas relacionados con la ingesta de CDR, la mediación, la tarificación, la facturación y la generación de facturas. + Validación de la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Soporte para escenarios complejos, tales como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores fiscales y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisión de los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Respuesta a alertas provenientes de herramientas de monitoreo y anomalías de tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificación proactiva de incidencias recurrentes y promoción de soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos Nivel 1 y Nivel 2/3 ubicados fuera del país. + Coordinación con los equipos de TI, redes, mediación e integración. + Trabajo con el soporte técnico de productos de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interacción con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participación en reuniones del Comité de Gestión de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validación de cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Soporte para pruebas de aceptación del usuario (UAT), pruebas de regresión y lanzamientos a producción. + Garantía del cumplimiento de los procesos de cambio y despliegue basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantenimiento de manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentación de los hallazgos derivados del análisis de la causa raíz (RCA) y de los procedimientos de resolución de problemas. + Mentorización y capacitación de ingenieros de Nivel 1. **Requisitos del candidato:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en sistemas BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiencia práctica con Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, Formato de Facturas y ciclo de vida de las facturas. * Conocimiento profundo del análisis de eventos, cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo fiscal, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos de extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux; experiencia en scripting de shell. * Conocimientos básicos a intermedios de SQL para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Programación de scripts en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos de ITIL (Incidencias, Problemas y Cambios). * Experiencia comprobada en la gestión de incidencias P1/P2 en entornos productivos. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una oportunidad excepcional: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para superar los límites de lo posible, crear soluciones nunca vistas anteriormente para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo de innovadores diversos, todos impulsados a ir más allá del statu quo para diseñar lo que vendrá después. **¿Qué ocurre tras presentar su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso habitual de contratación.Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson, razón por la cual lo defendemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, lo cual resulta esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar todo su potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) \|\| Dubái **ID de requisición:** 780713
