LM051: Agente de Servicio Minorista

Descripción

Resumen: Este puesto implica tareas administrativas y de coordinación para las operaciones de primera línea, centrándose en el servicio al cliente, las ventas y la eficiencia operativa. Aspectos destacados: 1. Interactuar con los clientes para asesorarlos sobre los productos y alcanzar los objetivos de ventas 2. Realizar diversas tareas de servicio al cliente, administrativas y de oficina 3. Garantizar una excelente experiencia al cliente y la resolución de problemas Incluye la realización de tareas administrativas y actividades de coordinación relacionadas con las operaciones de primera línea, lo que puede abarcar la introducción de datos, actividades en la rampa, actividades de clasificación, actividades de seguimiento, actividades de despacho y servicio local al cliente. Aunque las tareas operativas pueden formar parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades basadas en oficina. **Descripción general del puesto:** Asesorar y ofrecer nuestros productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de crédito. * Realiza una variedad de tareas de servicio al cliente, administrativas y de oficina en mostrador, que requieren interacción directa e indirecta con los clientes. * Asiste a los clientes rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FEC y brindando servicio en mostrador y por teléfono. * Revisa los paquetes para asegurar una etiquetación adecuada, la legalidad del contenido (incluidos peso y tamaño), un embalaje correcto, los valores de seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino. * Colabora en el cumplimiento del presupuesto, ingresos/gastos, además de apoyar la optimización de la rentabilidad de las sucursales mediante la optimización de los recursos. * Es responsable de la apertura y cierre de la sucursal, mantener el área de trabajo limpia, revisar los muebles y los suministros de trabajo. Respetar los horarios de atención al cliente. * Identifica nuevos clientes u oportunidades adicionales de negocio y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta leads de ventas. * Garantiza una excelente experiencia al cliente desarrollando y brindando soluciones adecuadas a distintos tipos de problemas de los clientes. * Sigue los procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Es responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y mal manejo en el WSC. * Solicita los suministros necesarios para llevar a cabo la documentación diaria y el embalaje de los envíos. * Las responsabilidades principales son aquellas tareas más importantes o más frecuentemente realizadas. **Requisitos mínimos:** **Educación mínima:** * Bachillerato o equivalente. * Idioma: Dominio del inglés. **Experiencia mínima:** * Dos (2) años de experiencia en servicio al cliente con enfoque en ventas. * Conocimientos en la gestión de efectivo y otros valores. * Experiencia previa en un almacén FedEx SCS, con buen conocimiento de la operación y de los requisitos de sus clientes clave. **Habilidades mínimas requeridas:** * Capacidad para levantar 75 lb/34 kg y manipular paquetes de hasta 150 lb/68 kg con el equipo adecuado. * Precisión y atención al detalle. * Habilidades de planificación y organización. * Habilidades interpersonales. * Habilidades para resolver problemas. * Capacidad para determinar y coordinar secuencias de tareas para uno mismo y para otros. * Buenas habilidades de interpretación, con experiencia en traducir instrucciones específicas de los clientes en requisitos reales. * Buenas habilidades en el uso de tecnología, p. ej., escáner / impresora / intranet, etc., con capacidad para realizar tareas básicas de mantenimiento. * Buenas habilidades generales de oficina, incluidas la mecanografía, el archivo y la alfabetización informática. * Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas. * Voz clara y articulada. * Apariencia impecable y ordenada. **Indicaciones para postulación interna al boletín** Si estás interesado en aplicar, por favor **sube un solo archivo en formato PDF** que contenga los siguientes documentos: 1\.**Currículum actualizado** 2\.**Carta de intención** Este archivo debe ser cargado en el sistema **Workday**, en el campo correspondiente al **currículum**. **Importante:** Con fundamento en la política 4\-15 de Oportunidad de Carrera del Manual de Gente de LAC: *"El hecho de que un empleado no facilite la información completa que demuestre claramente si reúne las calificaciones exigidas en el puesto anunciado puede dar lugar a que no se lo tenga en cuenta.“* ️ **Vigencia del boletín:** **del 19 al 25 de mayo de 2026** FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un excelente lugar para trabajar, un innovador tecnológico y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo. FedEx figura constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen: * 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14.º lugar) * 2019 Fortune’s Best Places to Work (15.º lugar) * 2019 Forbes’s Una de las “Mejores Empresas para la Diversidad” * 2020 FedEx LAC incluida en el Ranking de los Mejores Lugares de Trabajo de América Latina de GPTW (24.º lugar) * 2021 FedEx México incluida en el Ranking de GPTW por 18.º año consecutivo * 2020 FedEx México recibió la Certificación CEMEFI por 13.º año consecutivo, reconociendo a FedEx como una empresa socialmente responsable * 2021 FedEx Chile fue nuevamente certificada con Giro Limpio, un sello otorgado por la Agencia de Energía Sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector del transporte terrestre, reduciendo el consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero. * 2019 FedEx Uruguay seleccionada por GPTW entre las 5 mejores empresas para trabajar.