Como miembro de la organización de Soporte, su enfoque es ofrecer soporte y soluciones postventa a la base de clientes de Oracle mientras actúa como defensor de las necesidades del cliente. Esto implica resolver consultas no técnicas postventa de los clientes por teléfono y medios electrónicos, así como también preguntas técnicas sobre el uso y la solución de problemas de nuestros Servicios Electrónicos de Soporte. Como punto de contacto principal para los clientes, es responsable de facilitar las relaciones con el Soporte y proporcionar asesoramiento y ayuda a empleados internos de Oracle en diversas situaciones de clientes y problemas escalados. Como Ingeniero de Soporte Senior, será el interlocutor técnico para clientes, fabricantes de equipos originales (OEM) y distribuidores de valor añadido (VAR) para la resolución de problemas relacionados con la instalación, mantenimiento recomendado y uso de los productos Oracle. Debe tener un conocimiento general de todos los productos Oracle dentro de sus competencias y un conocimiento profundo de varios productos y/o plataformas. Además, debe tener amplia experiencia en múltiples plataformas y ser capaz de cumplir con las tareas asignadas con mínima supervisión por parte de la gerencia. En este puesto, actuará habitualmente de forma independiente al investigar y desarrollar soluciones a los problemas de los clientes.