Como miembro de la organización de Soporte, su enfoque es ofrecer soporte postventa y soluciones a la base de clientes de Oracle mientras actúa como defensor de las necesidades del cliente. Esto implica resolver consultas no técnicas postventa de los clientes por teléfono y medios electrónicos, así como también preguntas técnicas sobre el uso y la solución de problemas de nuestros Servicios Electrónicos de Soporte. Como punto principal de contacto para los clientes, usted es responsable de facilitar las relaciones entre los clientes y el equipo de Soporte, y de proporcionar asesoramiento y ayuda a empleados internos de Oracle sobre diversas situaciones de clientes e incidencias escaladas. Como Ingeniero de Soporte, será la interfaz técnica para clientes, fabricantes de equipos originales (OEM) y revendedores de valor añadido (VAR) en la resolución de problemas relacionados con la instalación, mantenimiento recomendado y uso de los productos Oracle. Su tarea principal será brindar soporte a los clientes que contacten al Centro de Soluciones de Oracle y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente cumpliendo con las directrices (principalmente mediante medios electrónicos). Podrá trabajar con orientación general de ingenieros de soporte senior y de la gestión, y en algunas áreas podrá trabajar de forma independiente. Las soluciones a menudo requieren tiempo para desarrollarse mediante investigación, colaboración o replicación del problema.