Como miembro de la organización de Soporte, su enfoque consiste en ofrecer soporte postventa y soluciones a la base de clientes de Oracle, actuando al mismo tiempo como defensor de las necesidades del cliente. Esto implica resolver consultas no técnicas postventa de los clientes por teléfono y medios electrónicos, así como también responder preguntas técnicas sobre el uso y solución de problemas de nuestros Servicios Electrónicos de Soporte. Como punto principal de contacto para los clientes, usted será responsable de facilitar las relaciones entre los clientes y el Soporte, y de proporcionar asesoramiento y ayuda a empleados internos de Oracle en diversas situaciones con clientes y en casos escalados. Como Ingeniero de Sistemas, interactuará regularmente con el personal de TI del cliente. Ya sea en las instalaciones del cliente o desde una ubicación remota, será responsable de resolver problemas técnicos moderadamente complejos relacionados con la instalación, mantenimiento recomendado, uso y reparación/soluciones temporales para productos Oracle. Debe tener conocimientos sobre algunos productos de Oracle y sobre una plataforma que se esté apoyando. Se espera que trabaje con solo una orientación general por parte de ingenieros seniors y de la gerencia, y en algunas áreas pueda trabajar de forma independiente.