Como miembro de la organización de Soporte, su enfoque principal es ofrecer soporte postventa y soluciones a la base de clientes de Oracle, actuando al mismo tiempo como defensor de las necesidades del cliente. Esto implica resolver consultas no técnicas posteriores a la venta mediante llamadas telefónicas y medios electrónicos, así como responder preguntas técnicas sobre el uso y la solución de problemas de nuestros Servicios Electrónicos de Soporte. Como punto de contacto principal para los clientes, usted será responsable de facilitar las relaciones entre los clientes y el equipo de Soporte, además de proporcionar asesoramiento y ayuda a empleados internos de Oracle ante diversas situaciones con clientes y problemas escalados. Como Ingeniero de Soporte Senior, usted será el interlocutor técnico para clientes, fabricantes de equipos originales (OEM) y revendedores de valor añadido (VAR) en la resolución de problemas relacionados con la instalación, mantenimiento recomendado y uso de los productos Oracle. Deberá tener un conocimiento general de todos los productos Oracle dentro de sus competencias, así como un conocimiento profundo de varios productos y/o plataformas. Asimismo, debe poseer amplia experiencia en múltiples plataformas y ser capaz de cumplir con las tareas asignadas con mínima supervisión por parte de la gerencia. En este puesto, actuará habitualmente de forma independiente al investigar y desarrollar soluciones a los problemas de los clientes.