Como miembro de la organización de Soporte, su enfoque es ofrecer soporte postventa y soluciones a la base de clientes de Oracle, actuando al mismo tiempo como defensor de las necesidades del cliente. Esto implica resolver consultas no técnicas postventa de los clientes mediante teléfono y medios electrónicos, así como también preguntas técnicas sobre el uso y la solución de problemas relacionados con nuestros Servicios Electrónicos de Soporte. Como punto de contacto principal para los clientes, usted será responsable de facilitar las relaciones entre los clientes y el equipo de Soporte, y de proporcionar asesoramiento y ayuda a empleados internos de Oracle frente a diversas situaciones de clientes e incidencias escaladas. Como Ingeniero de Soporte, usted será la interfaz técnica con los clientes, fabricantes de equipos originales (OEM) y revendedores de valor añadido (VAR) para la resolución de problemas relacionados con la instalación, mantenimiento recomendado y uso de los productos Oracle. Su tarea principal será brindar soporte a los clientes que contacten con el Centro de Soluciones de Oracle y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente cumpliendo con las directrices (principalmente mediante medios electrónicos). Debe ser capaz de trabajar con orientación general de ingenieros senior de soporte y de la gestión, y en algunas áreas, puede trabajar de forma independiente. Las soluciones a menudo requieren tiempo para desarrollarse mediante investigación, colaboración o replicación del problema.