**Tecnología de la Información** **Ubicación** México Título del puesto: Especialista en Salesforce Service Cloud Descripción del trabajo Somos Concentrix. El socio de transformación inteligente. Orientados a soluciones. Impulsados por tecnología. Alimentados por inteligencia. El líder mundial en tecnología y servicios que impulsa las mejores marcas del mundo, hoy y en el futuro. Somos orientados a soluciones, impulsados por tecnología y alimentados por inteligencia. Con datos e información únicos, amplia experiencia sectorial y soluciones tecnológicas avanzadas, somos el socio de transformación inteligente que impulsa un mundo funcional, ayudando a las empresas a convertirse en sorprendentemente simples para trabajar, interactuar y realizar transacciones. Creamos nuevas carreras transformadoras en más de 70 países, atrayendo al mejor talento. En nuestro equipo de Tecnología de la Información y Seguridad Global, ofrecerás la infraestructura tecnológica más reciente, soluciones de software transformadoras y seguridad global líder en la industria para nuestro personal y clientes. Trabajarás con los mejores del mundo para diseñar, implementar y planificar estrategias en TI, seguridad, desarrollo de aplicaciones, innovación y soluciones en el mundo hiperconectado actual. Formarás parte del equipo tecnológico fundamental para nuestra visión de desarrollar, construir y gestionar el futuro de los Servicios Integrados. Nuestros agentes de cambio en todo el mundo han dedicado sus carreras a garantizar que cada relación sea excepcional. Y estamos orgullosos de recibir reconocimientos año tras año como "Los Mejores Lugares de Trabajo del Mundo", "Mejores Empresas para el Crecimiento Profesional" y "Mejor Cultura Empresarial". Acogemos con los brazos abiertos a nuestros agentes de cambio, personas de diversos orígenes que son curiosas y están dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás y superar las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. Únete a nosotros y forma parte de este viaje hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes. Concentrix busca un Administrador/Especialista experimentado en Salesforce Service Cloud con una sólida trayectoria en la gestión de entornos Salesforce a gran escala e implementación de soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia operativa. **Administrador de Salesforce Service Cloud** 4–6 años de experiencia práctica administrando Salesforce Service Cloud con **1 millón de registros y cientos de usuarios activos**, incluyendo diseño de conjuntos de permisos y jerarquía de roles, gestión de lanzamientos y monitoreo de salud de la organización. **Requisitos obligatorios:** Un profundo conocimiento de la plataforma Salesforce CRM, incluyendo su arquitectura, límites y modelos de seguridad de datos. Los desarrolladores deben dominar herramientas declarativas así como código personalizado cuando sea necesario. **Omni Channel:** Capacidad para configurar el enrutamiento Omni-Channel, reglas de asignación y macros. Experiencia con informes, paneles y automatizaciones. Informes, automatizaciones y optimización de casos según canal. **Gestión de datos y SOQL**: Dado que Salesforce es centrado en datos, los desarrolladores deben dominar SOQL **(Lenguaje de Consulta de Objetos de Salesforce)** para consultar la base de datos de manera eficiente. Es fundamental tener un buen conocimiento del modelado de datos, incluyendo objetos, campos y relaciones, para diseñar soluciones escalables. Los desarrolladores también deben conocer las mejores prácticas en migración y gestión de datos. La experiencia con LWC debe ser acorde. Uso experto de flujos, campos de fórmula, reglas de validación y reglas de asignación para cumplir requisitos complejos sin sobrediseñar. Experiencia configurando y gestionando un centro de llamadas Service Cloud Voice en Salesforce, como Amazon Connect, Natterbox, Vonage, Ring Central. **Documentación:** Creación de documentación técnica concisa, conjuntos de cambios, arquitecturas y flujos de datos, así como notas de lanzamiento y guías dentro de la aplicación. Experiencia práctica configurando e implementando sitios de Experience Cloud **Deseable** Experiencia práctica configurando e implementando sitios de Experience Cloud IA: * Experiencia práctica creando e implementando un agente Agentforce * Experiencia práctica creando e implementando IA de voz **Herramientas Einstein AI**: Experiencia en entornos productivos con productos Salesforce, incluyendo: Service Analytics, Service Intelligence, chatbots mejorados, clasificación de casos. **Metodologías DevOps y Agile**: Familiaridad con prácticas DevOps como integración continua y entrega continua (CI/CD), así como metodologías Agile, es cada vez más importante para un desarrollo eficiente y lanzamientos más rápidos. **Experiencia con herramientas de despliegue como Salesforce DevOps Center, Copado, Gearset** **Certificaciones:** * Administrador Avanzado * Especialista Certificado en Agentforce de Salesforce * Arquitecto de Aplicaciones * Experience Cloud * Consultor Certificado en Service Cloud de Salesforce * Administrador * Desarrollador de Plataforma 1 * Constructor de Aplicaciones en Plataforma En Concentrix, proporcionamos soluciones de experiencia al cliente que pueden implicar el manejo de datos sensibles. Como parte de nuestro proceso de contratación, todos los candidatos deben someterse a una verificación de antecedentes de conformidad con la ley aplicable, que incluirá verificación de identidad y elegibilidad laboral. El salario base para este puesto es de $92,250-$144,964, más incentivos vinculados al rendimiento individual y de la empresa. Los salarios reales variarán según la ubicación laboral, calificaciones, habilidades, educación, experiencia y competencias. Los beneficios disponibles para empleados elegibles en este cargo incluyen seguro médico, dental y de visión, programa integral de asistencia al empleado, plan de jubilación 401(k), tiempo libre pagado y días festivos, y días pagados para aprendizaje. La fecha límite para postularse a este puesto es: 17/11/2025 \#linkedin \#Remote Ubicación: EE. UU., Seattle, 1401 NW 46th St Requisitos de idioma: Tipo de jornada: Tiempo completo Requisitos físicos y mentales: Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado necesita regularmente operar una computadora, teclado, teléfono, auriculares y otros equipos de oficina. El trabajo es generalmente de naturaleza sedentaria. **Si eres residente de California, al enviar tu información, reconoces que has leído y tienes acceso al** **Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo Residentes en California** Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa (EEO-AA). Promovemos la igualdad de oportunidades para todos los individuos calificados y no discriminamos en ninguna fase del proceso de empleo por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, embarazo o estado relacionado, discapacidad, condición de veterano protegido, o cualquier otra base protegida por la ley. 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