**Funciones y responsabilidades esenciales del trabajo:** **Función del trabajo** **Tareas** Órdenes de cambio * Realizar la revisión inicial de las solicitudes de cambio entrantes para determinar el flujo del proceso y cómo manejar el cambio. * Reconocer el tipo de cambio ingresado y determinar el nivel de acción y cómo proceder con los artículos antes de enviarlos a la fábrica para su procesamiento. * Trabajar con partes interesadas internas para determinar y cotizar el impacto de costos y plazos de entrega de los cambios solicitados. * Comunicarse con los socios de impacto de Emerson para resolver problemas, informarles sobre el impacto de costos y plazos de entrega, y brindar orientación sobre cómo proceder con su solicitud de cambio, incluyendo cómo se calcularán las tarifas. * Verificar que el departamento correspondiente haya realizado los cambios adecuados, y que las actualizaciones hayan sido documentadas en el portal FLEX, para así asignar la solicitud al siguiente departamento que deba procesarla, asegurando el flujo correcto del procedimiento. * Seguir el proceso y estado del cambio dentro de cada departamento involucrado en el proceso. * Asegurarse de que el socio de impacto haya ingresado correctamente la nueva línea para poder proceder con los cambios. * Tomar decisiones financieras y asumir la responsabilidad por las tarifas cotizadas. Precios * Actualizar precios y comisiones en Oracle y FF2 según sea necesario. * Investigar y resolver errores y disputas relacionadas con precios. * Asegurarse de que los pedidos hayan sido ingresados correctamente según las cotizaciones proporcionadas. * Cancelar pedidos que fueron ingresados con precios incorrectos y notificar al usuario de entrada que debe reingresarlo correctamente. Ingreso de pedidos * Ingresar y confirmar los pedidos que los socios de impacto han transmitido: corregir errores de unidad y precio antiguo, etiqueta, moneda, acuerdo y cantidad, eliminar códigos obsoletos, ingresar pedidos sin cargo, configurar y establecer actuadores y válvulas, cambiar información de envío, ingresar tarifas por cambios y aceleraciones. * Anular y obtener los artículos desde el proveedor principal correcto según sea necesario. * Ajustar y actualizar el precio correcto en los pedidos para que coincida con las cotizaciones ya proporcionadas. * Gestionar pedidos de emergencia y pedidos de servicio. Soporte FF2 * Solucionar problemas de FF2 registrados por los usuarios y trabajar con el equipo de desarrollo para ofrecer soluciones adecuadas a los usuarios. * Brindar instrucciones y orientación sobre cómo resolver ciertos problemas con el software desde el lado del socio de impacto. * Establecer comunicación directa y atención personalizada con el usuario que registra tickets para resolver los problemas en tiempo real. * Asegurar la comunicación entre el equipo de soporte de producción, el equipo de mantenimiento de datos de FF2, el equipo de aplicaciones de TI y los programadores con el socio de impacto para proporcionar información, actualizaciones, instrucciones y definir cómo proceder. * Resolver tickets ingresados por el departamento de TI en FF2 NA. Corrección de errores * Asegurar la comunicación entre el socio de impacto y los equipos de soporte de producción, corrección de errores y DevOps para que los pedidos puedan transmitirse exitosamente de FF2 a Oracle. * Reconocer los diferentes errores y tomar medidas para corregirlos y transmitir correctamente los pedidos al sistema Oracle, utilizando herramientas y conocimientos de FF2, archivos XML y Oracle. Mejora continua * Identificar e iniciar esfuerzos de mejora continua. **Requisitos académicos profesionales:** * Título universitario en administración de empresas o disciplina relacionada. * Título de asociado en campo relacionado, considerándose también la experiencia. **Requisitos de experiencia:** * Ninguno * Recién graduado * Experiencia previa en proyectos/iniciativas relacionadas con la carrera y áreas de interés relacionadas con esta descripción de trabajo **Requisitos de conocimientos técnicos:** * Microsoft Office/365 * Capacidad para aprender herramientas internas * Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno de equipo * Capacidad para aprender conocimientos básicos del producto * Capacidad para seguir procesos estructurados **Características y habilidades:** * Puede avanzar sin tener una imagen o dirección clara * Disfruta resolver problemas * Curioso * Persona motivada * Puede manejar la incertidumbre con confianza * Gran capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno de equipo * Toma acciones positivas tras contratiempos * Idioma inglés: TOEIC +700 puntos