**SHADES DE MEXICO SA DE CV.\-** 30 años liderando la comercialización de componentes, perfiles y telas para la fabricación de persianas. En nuestra empresa, valoramos el talento y la dedicación de nuestros empleados, ofreciendo un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. **Objetivo del puesto** Brindar atención oportuna y profesional a clientes y distribuidores gestionando solicitudes de garantía, evaluando procedencia, coordinando reposiciones y asegurando una experiencia de servicio eficiente. **Principales responsabilidades** * Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de garantía. * Validar evidencias (fotos, videos, facturas, lotes). * Determinar procedencia conforme a políticas vigentes. * Dar seguimiento con áreas internas (calidad, producción, logística). * Coordinar reparaciones, reposiciones o reemplazos. * Mantener comunicación constante con área comercial y clientes. * Elaborar reportes y detectar tendencias para prevenir reincidencias. **Requisitos** * Escolaridad: Técnico o Licenciatura en Administración, Ingeniería, Calidad o afín. * Experiencia: 1 a 2 años en garantías, servicio al cliente, postventa o análisis de incidencias. * Manejo de ERP (SAI, SAP, Oracle o similar). * Excel intermedio. * Atención al detalle y habilidades de comunicación. **Conocimientos deseables** * Procesos de control de calidad. * Revisión de evidencia técnica. * Manejo y documentación de casos de garantía. **Ofrecemos:** * Sueldo base competitivo de $15,000 a $18,000 nominales, oportunidad de negociar. * Prestaciones de ley y superiores * Fondo de ahorro 8% * Seguro de Vida * Reparto de utilidades * Oportunidad de planta **Prestaciones Adicionales:** * Dia por cumpleaños * Incentivo por cumpleaños $500 * Apoyo económico al nacimiento de hijos $3,000 * Días de matrimonio (5\) * Apoyo económico para útiles escolares $600 por hijo * Bono por recomendado (primer mes $1,000 y tercer mes $1,500\) * Despensa Anual