**Resumen del puesto** El Líder Técnico será responsable de supervisar y gestionar las operaciones de soporte de escritorio dentro del entorno de oficina. El puesto requiere un enfoque proactivo para garantizar un soporte informático y una prestación de servicios sin interrupciones. El candidato trabajará estrechamente con los miembros del equipo para diagnosticar y resolver problemas técnicos, asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente. Este puesto no requiere viajes y se desempeña durante turnos diurnos. **Responsabilidades** * Supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte de escritorio para garantizar una prestación eficiente de servicios. * Proporcionar soporte técnico especializado para resolver de forma inmediata problemas de hardware y software. * Colaborar con los equipos de TI para implementar y mantener la infraestructura de escritorio. * Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de las normas del sector en todas las actividades de soporte. * Desarrollar y mantener documentación sobre procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia del equipo. * Supervisar y analizar las solicitudes de soporte para identificar tendencias y áreas de mejora. * Coordinar con proveedores para la adquisición y mantenimiento de hardware y software. * Capacitar y orientar a los miembros junior del equipo para mejorar sus competencias y conocimientos técnicos. * Liderar iniciativas destinadas a mejorar los servicios de soporte de escritorio y la experiencia del usuario. * Garantizar la resolución oportuna de los problemas técnicos para minimizar el tiempo de inactividad y su impacto en las operaciones comerciales. * Comunicarse eficazmente con las partes interesadas para informar sobre las actividades y los problemas relacionados con el soporte. * Aplicar las mejores prácticas en el soporte de escritorio para garantizar una prestación de servicios de alta calidad. * Evaluar y recomendar nuevas tecnologías para potenciar las capacidades del soporte de escritorio. **Cualificaciones** * Poseer un sólido conocimiento de los principios y prácticas del soporte de escritorio. * Demostrar competencia en la resolución de problemas de hardware y software. * Exhibir excelentes habilidades comunicativas e interpersonales para colaborar eficazmente. * Contar con experiencia en herramientas y tecnologías de soporte remoto de escritorio. * Mostrar capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples tareas de manera eficiente. * Demostrar compromiso con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional. * Poseer una certificación relevante, como CompTIA A+ o Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate. **Certificaciones requeridas** * CompTIA A+ Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate