Auxiliar de Soporte Técnico Salario mensual libre : $11,790\.06 Horario: de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm con una hora para comer, sábado se descansa Prestaciones de Ley: Vacaciones Prima vacacional IMSS desde el primer día y alta con salario real Aguinaldo Utilidades Descuentos preferenciales Vales de despensa. Trabajo de lunes a viernes **Especificaciones:** Formación académica: Carrera técnica Experiencia en el puesto: 1 años Manejo de software: Manejo de algún ERP Detección de fallas Configuraciones, mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras y redes Instalación y mantenimiento de tecnologías; asistencia, diagnóstico y solución de problemas. Verificación, actualización y configuración de sistemas; gestión de copias de seguridad y evaluación de seguridad. **Habilidades:** Facilidad al aprender nuevos conocimientos Activo Seguimiento de instrucciones Trabajo en equipo Colaboración Enérgico Amable Gusto por el orden Organizado Servicio al cliente El Auxiliar de Soporte Técnico es responsable de brindar atención técnica de calidad tanto a clientes como al equipo interno, garantizando una correcta gestión de garantías, devoluciones y soporte operativo. Este puesto requiere habilidades de diagnóstico, trato amable, orden y capacidad para resolver incidencias relacionadas con productos tecnológicos y procesos administrativos. **Responsabilidades principales:** * **Gestión de garantías y devoluciones:** – Recibir, revisar y diagnosticar equipos que ingresan por garantía o devolución. – Determinar fallas, realizar pruebas funcionales y documentar hallazgos. – Preparar reportes técnicos y dar seguimiento con proveedores. – Asegurar que cada proceso se realice conforme a las políticas internas y de cada marca. * **Atención al cliente:** – Brindar soporte técnico básico y orientación sobre el funcionamiento de productos. – Resolver dudas relacionadas con instalaciones, configuraciones o fallas comunes. – Mantener comunicación clara, profesional y orientada a soluciones. – Asesorar a clientes sobre procedimientos de garantía, cambios o reposiciones. * **Soporte interno a las áreas de la empresa:** – Apoyar a los equipos de ventas, envíos, almacén y administración con requerimientos técnicos. – Dar asistencia en pruebas, diagnósticos y configuración de equipos internos. – Apoyar con la preparación y verificación técnica de productos antes de ser enviados. * **Control y documentación:** – Registrar entradas, salidas y movimientos de equipos en garantía. – Mantener orden en las áreas de revisión, mesas de trabajo y estaciones técnicas. – Documentar cada caso de forma correcta en el sistema para asegurar trazabilidad. * **Instalación, revisión y pruebas de equipos:** – Realizar pruebas de hardware y software según corresponda a cada producto. – Configurar dispositivos básicos (cámaras, routers, NVR/DVR, sensores, etc.). – Preparar kits o equipos probados para reposición o reincorporación al inventario. * **Coordinación con su encargado:** – Cumplir las actividades asignadas por el Encargado de Soporte Técnico. – Reportar incidencias, tiempos de resolución y necesidades del área. – Participar en capacitaciones internas y actualizaciones técnicas. * **Mantenimiento básico interno:** – Apoyar en la organización del área, manejo de herramientas y orden del espacio de trabajo. – Realizar mantenimiento simple de equipos internos cuando sea requerido. **Perfil deseado:** Persona responsable, con actitud de servicio, gusto por la tecnología y capacidad de resolver problemas técnicos de forma ordenada y eficiente. Se valora la paciencia, buena comunicación, trabajo en equipo y disposición para aprender continuamente. Resolución de problemas Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $11,790\.06 al mes Beneficios: * Descuento de empleados * Días por enfermedad * Opción a contrato indefinido * Vales de despensa Escolaridad: * Bachillerato trunco o en curso (Deseable) Experiencia: * área de almacén: 2 años (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial