**OBJETIVO DEL PUESTO** Es la primera línea de contacto para los usuarios que buscan asistencia técnica. Su principal responsabilidad es recibir, documentar y atender requerimientos y peticiones de servicio de bajo nivel de complejidad, utilizando una base de conocimiento y herramientas de gestión de tickets. Este rol es crucial para garantizar una experiencia de usuario positiva y eficiente. También se encarga de validar que las tecnologías instaladas funcionen correctamente desde el día de su instalación o revisión. **RESPONSABILIDADES** * **Gestión de solicitudes:** Recibir y registrar solicitudes a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat y portal de servicio. * **Escalación:** Escalar de manera efectiva los incidentes que no pueden ser resueltos en el Nivel 1, asegurando que toda la información relevante sea documentada. * **Gestión de requerimientos:** Procesar y completar requerimientos de servicio como restablecimiento de contraseñas, alta de usuarios y solicitud de software. * **Comunicación:** Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus tickets y ofrecer una comunicación clara y empática. * **Validación de tecnologías:** Validar las funcionalidades de las diferentes tecnologías instaladas. **FORTALEZAS CLAVE** * Excelentes habilidades de atención al cliente. * Actitud de servicio. * Proactivo. **HABILIDADES Y COMPETENCIAS** * Resolución de problemas. * Comunicación. * Manejo de la presión. * Empatía. * Organizado. * Trabajo en equipo. **CONOCIMIENTOS Y FORMACIÓN PROFESIONAL** * **Formación:** Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Mecatrónica, Electrónica o carrera afín. **REQUISITOS** * **Experiencia:** Más de 6 meses en un rol de soporte técnico, call center o similar. * **Idioma:** Inglés básico \- intermedio (deseable). **PERFIL DEMOGRÁFICO** * Torreón, Coahuila. **OFRECEMOS** * Caja de ahorro. * Seguro de gastos médicos mayores. * Vales de despensa. * Aguinaldo equivalente a 30 días. **HORARIO :** Lunes a viernes de 9am a 6 pm y sábado o domingo se trabaja 5 horas seguidas **Modalidad del perfil:** Home Office Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $10,500\.00 al mes Lugar de trabajo: remoto híbrido en 27250, Residencial Campestre la Rosita, Coah.