Resumen: El Capacitador II imparte capacitación centrada en el cliente, garantiza una preparación sobresaliente de la fuerza laboral y evalúa los programas de capacitación para cumplir con los requisitos de los programas de clientes de Concentrix. Aspectos destacados: 1. Impartir capacitación centrada en el cliente para nuevos empleados y actualizaciones de productos 2. Utilizar técnicas efectivas de presentación y de aprendizaje para adultos 3. Contribuir a una cultura de aprendizaje continuo Título del puesto: Capacitador II Descripción del puesto El Capacitador II es responsable de impartir capacitación centrada en el cliente para atender los requisitos de capacitación de nuevos empleados, actualizaciones de productos y capacitación recurrente de Concentrix, en apoyo a los programas de clientes, asegurando una preparación sobresaliente de la fuerza laboral con un servicio y una entrega de clase mundial. Este puesto exige obtener y mantener la certificación en el Programa de Certificación de Capacitadores (101/102), brindar mentoría a los Capacitadores Listos para Programas, revisar y modificar el currículo según sea necesario, y evaluar los programas de capacitación mediante diversos métodos de retroalimentación. **Funciones esenciales/Responsabilidades fundamentales** --------------------------------------------- * Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del entorno del aula de capacitación del programa, incluido el seguimiento del progreso de los estudiantes durante toda la duración de la capacitación, la provisión de orientación y retroalimentación para su desarrollo, así como recomendaciones sobre su disposición para operar * Utilizar habilidades efectivas de presentación y facilitación, incluidas técnicas creativas de capacitación y técnicas de aprendizaje para adultos/aprendizaje acelerado, empleando diversas modalidades de entrega de capacitación en un entorno presencial * Preparar y presentar materiales de capacitación mediante aprendizaje presencial, demostraciones prácticas y actividades complementarias * Responsable de alcanzar las métricas individuales de desempeño en capacitación * Apoyar y colaborar con Operaciones en la transición de los agentes desde la capacitación al entorno productivo, asegurando que sus niveles de competencia satisfagan las necesidades del negocio (cuando corresponda) * Mantener conocimientos actualizados sobre los productos correspondientes a cada cuenta mediante la atención de llamadas, la participación en reuniones con clientes y reuniones interfuncionales (según sea necesario) y observaciones compartidas * Garantizar una comunicación eficaz y coherente con los gerentes, compañeros y otros grupos de recursos, incluyendo interacciones informales diarias con los clientes * Puede apoyar al equipo de Diseño Instruccional en la creación y desarrollo de materiales de capacitación para diversos métodos de entrega instruccional, tales como capacitación basada en computadora, capacitación interactiva y presencial, y ayudas escritas para el trabajo * Medir la eficacia de los programas de capacitación mediante diversos métodos de retroalimentación —grupos focales, entrevistas y encuestas—, lo que conducirá a la mejora de los recursos y programas de capacitación con base en los resultados de la evaluación * Recomendar modificaciones al currículo al Gerente/Supervisor de Capacitación sobre la base de la retroalimentación recibida de los clientes internos y/o del Análisis de Necesidades de Capacitación Participar y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo manteniéndose comprometido con la gestión del cambio, los lanzamientos de productos y servicios, las políticas, los procesos y los procedimientos * **Perfil del candidato** --------------------- * Título universitario de licenciatura en un campo relacionado obtenido en una universidad o institución de educación superior de cuatro años, con dos a cuatro años de experiencia relevante preferentemente * Experiencia comprobada en metodologías de capacitación y habilidades blandas (habilidades comunicativas, pensamiento crítico, gestión del tiempo, trabajo en equipo, etc.) * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales * Competencia en Microsoft Office * Capacidad comprobada para realizar múltiples tareas simultáneamente, priorizar adecuadamente y cumplir con los plazos establecidos para la entrega de resultados * Persona proactiva, con sentido de urgencia y capacidad para trabajar eficazmente bajo presión * Alta capacidad de atención al detalle Sentido de profesionalismo y capacidad para desarrollar buenas relaciones * **Rol en el marco de carrera** ------------------------- Requiere conocimientos y experiencia en su propia disciplina; aún está adquiriendo conocimientos y habilidades de nivel superior Analiza posibles soluciones utilizando procedimientos y principios estándar Construye conocimiento sobre la organización, los procesos y los clientes Resuelve una variedad de problemas sencillos Recibe un nivel moderado de orientación y dirección **Descargo de responsabilidad** -------------- Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, funciones y habilidades requeridas para desempeñar este puesto. Ubicación: MEX Santiago de Querétaro \- Prol. Bernardo Quintana Sur 302 Lt. 10 Fracc, piso 2, Centro Sur Requisitos de idioma: Tipo de jornada: Tiempo completo2026\-02\-06 **Si usted es residente de California, al enviar su información, reconoce que ha leído y tiene acceso al Aviso de privacidad para solicitantes de empleo residentes de California**