Resumen: Actuar como contacto principal del cliente para asuntos relacionados con el sitio web, responder a consultas, brindar apoyo en tareas administrativas y colaborar con otros departamentos para resolver los problemas del cliente. Aspectos destacados: 1. Formar parte del equipo que resuelve problemas complejos para el cliente 2. Oportunidades de crecimiento profesional continuo y desarrollo de habilidades 3. Trabajar con una empresa global e innovadora que está moldeando el futuro Actuar como contacto principal del cliente para los asuntos relacionados con el sitio web de ADI. Responderá a las consultas de los clientes por teléfono, chats y correo electrónico sobre funcionalidad del sitio web, consultas de pedidos, modificaciones de pedidos y autorizaciones de devolución de mercancía (RMA). Brindará apoyo a otros asociados de servicio al cliente en tareas administrativas. Comunicará con otros departamentos, como Soporte Técnico, Logística, Fabricación, Gerentes Regionales de Ventas, Gerentes de Producto, etc., para resolver los problemas del cliente. Apoyará el procesamiento de pedidos, incluyendo la entrada de pedidos, la aceleración de pedidos, las órdenes de cambio, las devoluciones, el seguimiento del estado de los pedidos y la resolución de discrepancias. Ayudará a que ADI sea la primera opción del cliente al ofrecer un excelente servicio al cliente. Desarrollará su conocimiento empresarial mientras aprende a atender las necesidades del cliente. Forme parte del equipo que resuelve problemas complejos para el cliente. **FUNCIONES DEL PUESTO:** * Responder a una variedad de consultas de los clientes mediante distintos canales. * Identificar y colaborar con el equipo digital para resolver problemas relacionados con el sitio web. * Mantener registros precisos de los clientes y documentar todas las interacciones en un sistema CRM. * Guiar a los clientes sobre las mejores prácticas para la gestión del sitio web. * Colaborar con otros equipos, como ventas y gestión de cuentas, para resolver los problemas del cliente. Procesamiento de pedidos * **REQUISITOS MÍNIMOS:** * Excelentes habilidades de comunicación y dominio avanzado del idioma inglés, tanto escrito como oral. * 1 año de experiencia en un puesto similar de servicio al cliente. * Conocimientos de Microsoft Excel. Capacidad para analizar problemas, identificar sus causas e implementar soluciones. * **VALORAMOS:** * Capacidad para aprender rápidamente. * Atención al detalle. * Inclinación a la acción. * Capacidad para trabajar en equipo. * Compromiso con la búsqueda de formas de mejorar el servicio. Capacidad para trabajar con poca supervisión. * **TURNOS DISPONIBLES:** * **10:00 a.m. \- 7:30 p.m. hora central (CT)** **¿QUÉ OFRECEMOS?:** * Un entorno laboral colaborativo e inclusivo donde se valora su contribución. * Oportunidades de crecimiento profesional continuo y desarrollo de habilidades mediante capacitación, tutoría y proyectos desafiantes. * Acceso a herramientas y recursos de vanguardia, así como a un equipo de apoyo que le ayudará a sobresalir. La oportunidad de trabajar con una empresa global e innovadora que está moldeando el futuro de su industria. * \#LI\-AA1 \#LI\-Híbrido Resideo Technologies ha anunciado su intención de separar a ADI Global Distribution y convertirla en una empresa independiente cotizada en bolsa. Según este plan, ADI seguirá desempeñando su papel como distribuidor mayorista global líder que atiende a los mercados comercial y residencial, mientras que Resideo conservará su negocio de fabricación y soluciones de productos. Tras la separación, ambas empresas operarán de forma independiente para servir mejor a sus respectivos mercados y clientes. Se prevé que la separación se complete en la segunda mitad de 2026, sujeta a las condiciones habituales. Resideo es un fabricante, desarrollador y distribuidor global con ingresos de $6\.76 mil millones, especializado en soluciones tecnológicas de detección y control que ayudan a propietarios y empresas a mantenerse conectados y en control de su confort, seguridad, consumo energético y estilo de vida inteligente. Nos enfocamos en el canal profesional, atendiendo a más de 100 000 contratistas, instaladores, distribuidores e integradores en los mercados de HVAC, seguridad, incendios, electricidad y confort residencial. Nuestros productos se encuentran en más de 150 millones de espacios residenciales y comerciales en todo el mundo, con decenas de millones de nuevos dispositivos vendidos anualmente. Marcas de confianza como Honeywell Home, First Alert y Resideo impulsan la vida conectada para más de 12\.8 millones de clientes a través de nuestro segmento Productos y Soluciones. Nuestro segmento ADI \| Snap One abarca más de 200 ubicaciones de inventario en 17 países, ofreciendo un catálogo de más de 500 000 productos procedentes de más de 1 000 fabricantes. Con un equipo global de más de 14 000 empleados, ofrecemos la oportunidad de generar un impacto real en una industria de rápido crecimiento y orientada a un propósito claro. Obtenga más información en www.resideo.com . En Resideo, reunimos a personas diversas para construir el futuro de los hogares. Resideo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su edad, raza, credo, color, origen nacional, ascendencia, estado civil, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, nacionalidad, sexo, religión o condición de veterano. Para obtener más información sobre las normativas estadounidenses aplicables en materia de igualdad de oportunidades en el empleo, consulte el cartel «La EEO es la ley», el cartel complementario «La EEO es la ley» y la disposición sobre no discriminación en materia de transparencia salarial. Resideo cumple con las leyes aplicables de igualdad de oportunidades en todos los países donde opera. Para más información sobre cómo tratamos sus datos personales durante el proceso de solicitud de empleo, consulte el Aviso de privacidad para reclutamiento. Si necesita una adaptación razonable para presentar su solicitud de empleo, utilice el formulario Contacto para obtener ayuda.