AUXILIAR DE SOPORTE TECNICO Y OPERACIONES

Descripción

**Auxiliar de Soporte Técnico y Operaciones** ¿Eres una persona extremadamente organizada, disfrutas la atención al cliente y te apasiona la tecnología? En **Neurotech** buscamos un **Auxiliar Técnico de Operaciones**. Tu rol principal será el eje de control administrativo de nuestro equipo técnico: coordinar agendas, dar seguimiento a reportes, asegurar la atención de llamadas de soporte inicial (Nivel 1\) y garantizar que nuestros clientes reciban una experiencia impecable. Si tu fuerte es el orden, la logística y la comunicación asertiva, y tienes la curiosidad para aprender lo básico de redes, ¡este puesto es para ti! **Responsabilidades Principales** * **Coordinación de Agenda y Logística:** Organizar, asignar y dar seguimiento diario a las rutas y actividades de las cuadrillas de técnicos de campo (instalaciones, mantenimientos, soporte). * **Atención y Soporte Nivel 1:** Ser el primer filtro telefónico o por chat para atender incidencias de clientes. Realizar diagnósticos básicos guiados (reinicios de equipos, validación de estatus de red) antes de enviar a un técnico. * **Control Administrativo y Reportes:** Registrar, abrir y dar seguimiento al ciclo completo de los reportes (tickets) en el sistema hasta su cierre. * **Confirmación y Seguimiento:** Llamar a los clientes para confirmar sus citas de instalación, asegurar que se encuentren en el domicilio y realizar encuestas básicas de satisfacción tras el servicio. * **Control de Materiales:** Apoyar en el registro básico de las herramientas o equipos que los técnicos solicitan para sus rutas diarias. **Perfil** * **Formación:** Carrera técnica o trunca en Administración, Logística, Informática, Sistemas o afín. * **Experiencia:** Mínimo 1 año en atención a clientes, recepción técnica, despacho de cuadrillas, telemarketing o roles administrativos de seguimiento. * **Habilidades Administrativas:** * **Organización y Control:** Capacidad para gestionar agendas dinámicas y priorizar urgencias sin perder el control. * **Comunicación Asertiva y Empatía:** Facilidad de palabra y excelente trato para calmar a clientes molestos y coordinar al personal de campo. * **Orientación a Resultados y Seguimiento:** Alguien que no deja un reporte abierto sin resolver y se asegura de que las tareas se terminen. * **Habilidades Técnicas:** * Manejo fluido de computadora, paquetería de oficina (Excel básico/intermedio) y facilidad para aprender sistemas de gestión interna (CRM/Sistemas de Tickets). * Conocimiento o noción general de qué es un módem, un router o una conexión a internet (nosotros te capacitamos en el soporte técnico a fondo). **¿Qué ofrecemos?** * Capacitación técnica inicial y continua (Aprenderás bases de redes y soporte). * Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento en el área de operaciones. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $14,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial