Resumen del Puesto: Buscamos un Gerente de Soporte Técnico y Plataformas para liderar la creación y estandarización del área de soporte técnico para equipos GPS y plataformas de rastreo, asegurando altos niveles de servicio. Puntos Destacados: 1. Oportunidad de liderar y construir un área estratégica 2. Desarrollo profesional en una empresa en crecimiento 3. Creación y reestructuración de equipos de soporte/IT Descripción del puesto Buscamos un **Gerente de Soporte Técnico y Plataformas** que lidere la creación, estructuración y estandarización del área de soporte técnico para equipos GPS y plataformas de rastreo. Esta persona será responsable de definir los flujos de atención (Nivel 1, 2 y 3\), implementar herramientas de gestión, capacitar al equipo y asegurar altos niveles de disponibilidad y servicio para nuestros clientes. Responsabilidades * Diseñar y estructurar el **área de soporte técnico** y sus procesos operativos. * Definir **políticas de atención al cliente y niveles de escalamiento técnico**. * Gestionar indicadores clave como **SLA, TTR y CSAT**. * Crear un **programa interno de capacitación** para el equipo de soporte y clientes. * Coordinar el **escalamiento de fallas** con fabricantes de hardware GPS y desarrolladores de la plataforma. * Supervisar la **integración de equipos GPS con la plataforma de rastreo** y asegurar la calidad de datos. * Garantizar un **servicio eficiente de atención al cliente** en instalaciones, funcionamiento de equipos y plataforma. Requisitos * Ingeniería en **Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín**. * **\+5 años de experiencia** en el sector de rastreo satelital o telemática. * **Mínimo 2 años** en roles de soporte técnico y atención a clientes. * Conocimiento sólido en: * Protocolos GPS * Redes celulares (2G, 3G, 4G, 5G) * Plataformas de rastreo * APIs, bases de datos o lenguajes de programación (deseable) * Experiencia **creando o reestructurando equipos de soporte/IT**. * Excel avanzado. * Inglés conversacional (deseable). Competencias * Pensamiento analítico * Trabajo en equipo * Alto sentido de urgencia * Resolución de problemas * Responsabilidad y enfoque en calidad Ofrecemos * $40,000 a $50,000 Brutos * Prestaciones de ley * Oportunidad de liderar y construir un área estratégica * Desarrollo profesional en una empresa en crecimiento Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba Duración del contrato: 3 meses Sueldo: $40,000\.00 \- $50,000\.00 al mes Lugar de trabajo: remoto híbrido en Mixcoac, CDMX