Inplant de Cuenta

Descripción

Resumen del Puesto: Apoyar en brindar un servicio personalizado y gestionar procesos, solicitudes y requerimientos para asegurar la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Atención personalizada al cliente para resolver solicitudes en tiempo. 2. Facilitar la comunicación con el cliente para diversos temas. 3. Monitorear y gestionar desviaciones para la toma de decisiones. **Ubicación** ------------- Blvd. Independencia No 851 Ote. Col. Granjas San Isidro, Torreón, Coahuila. C.P.27100\. **Misión u objetivo:** ---------------------- Apoyar en brindar el servicio ofertado, gestionando los procesos, solicitudes, movimientos, aclaraciones y requerimientos del negocio establecido, permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes. **Función \- Responsabilidad:** ------------------------------- 1\.\- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos. (30%) 2\.\- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran. (30%) 3\.\- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones. (20%) 4\.\- Ejecutar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados. (10%) 5\.\- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%)**Escolaridad:** ---------------- Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico \- Administrativa**Idioma:** ----------- **Manejo de Herramientas:** --------------------------- **Conocimientos académicos \- certificaciones:** ------------------------------------------------ * Contaduría * Administración * Presentaciones Ejecutivas **Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:** ----------------------------------------------------- * Experiencia en servicio al cliente y trato con Ejecutivos / Sector Asegurador / Seguimiento a siniestros * Desarrollo herramientas de medición y tableros de control para evaluar los resultados, manejo e interpretación de bases de datos * Manejo de sistemas (INFO, Azul) , manejo de equipos de trabajo y procesos internos de GNP * Procesos de contratación (emisión, cobranza) y políticas de los distintos ramos para la gestiòn efectiva, resolución de conflictos **Áreas o Experiencia en:** --------------------------- Analista o Asesor * Áreas de contratación autos (sólo aplica para proyecto Banamex) GMM Vida grupo (Aplica para Post venta) * Atención a clientes o Seguimiento a siniestros * Cobranza **Sin validez oficial** -----------------------