Resumen: Buscamos a una persona orientada al servicio al cliente y altamente organizada, con excelentes habilidades para realizar múltiples tareas, que apoye las responsabilidades de gestión inmobiliaria. Aspectos destacados: 1. Enfoque centrado en los inquilinos para maximizar los rendimientos de los propietarios de inmuebles 2. Apasionado/a por el servicio al cliente y el apoyo a clientes/inquilinos 3. Organizado/a, proactivo/a y capaz de realizar múltiples tareas en un entorno dinámico **Sobre nosotros:** Somos una empresa de gestión inmobiliaria residencial de servicio completo con sede en Baltimore, Maryland, con más de seis años de experiencia en ventas y gestión inmobiliaria. Nuestro enfoque centrado en los inquilinos ayuda a maximizar los rendimientos de los propietarios de inmuebles, al tiempo que ofrece servicios de gestión de alta calidad. Buscamos un candidato/a apasionado/a por el servicio al cliente, que disfrute apoyando a clientes e inquilinos, y que sea altamente organizado/a y tenga excelentes habilidades para realizar múltiples tareas, para apoyar las responsabilidades de este puesto. **Salario:** 1.000 USD - 1.200 USD (mensuales) **Funciones y responsabilidades:** * Gestionar solicitudes de mantenimiento para 300+ propiedades mediante teléfono, mensaje de texto, correo electrónico y portal ERP. * Diagnosticar y clasificar órdenes de trabajo para enviárselas a proveedores o equipos internos (**experiencia sólida en HVAC es un plus**). * Programar mantenimientos con contratistas (electricistas, fontaneros, manitas, techadores) y coordinar las visitas de los inquilinos. * Registrar y auditar facturas de contratistas, garantizando registros financieros precisos. * Informar a los clientes sobre la finalización de las reparaciones, incluyendo fotos y comentarios de los inquilinos. * Centralizar las llamadas de mantenimiento y capacitar a los inquilinos sobre cómo reportar eficazmente los problemas. * Implementar la programación de contratistas en días designados para lograr mayor eficiencia de costos. **Habilidades:** * Excelentes habilidades para atender llamadas telefónicas, escucha activa y resolución de problemas. * Orientado/a al cliente, con capacidad para adaptarse a distintas personalidades y situaciones. * Excelente comunicación escrita y verbal en inglés. * Organizado/a, proactivo/a y capaz de realizar múltiples tareas en un entorno dinámico. * Solucionador/a natural de problemas, capaz de pensar con rapidez y enfrentar desafíos imprevistos. * Conocimientos tecnológicos prácticos y experiencia directa con: * **AppFolio** (software de gestión inmobiliaria) * **3CX** (sistema de comunicación telefónica) * **LeadSimple** (automatización de flujos de trabajo y procesos) **Cualificaciones:** * Licenciatura en Administración, Negocios o campo relacionado (preferible, pero no obligatoria). * 3+ años de experiencia en gestión inmobiliaria, coordinación de mantenimiento o servicio al cliente en un entorno dinámico. * Dominio avanzado del inglés, tanto escrito como hablado. * Conexión estable y de alta velocidad a internet por cable (mínimo 200 Mbps). * Computadora con Windows 10/11 o Mac con al menos 4 GB de RAM (Intel i5 o equivalente). **Entorno físico:** Teletrabajo **Horario:** Lunes a viernes: 9 a.m. - 6 p.m. Hora estándar del Este (EST) (1 hora de almuerzo) Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: 17.585,00 USD - 21.100,00 USD por mes Educación: * Licenciatura (Obligatoria) Experiencia: * Servicio al cliente: 3 años (Obligatoria) Idioma: * Inglés avanzado (Obligatorio) Ubicación laboral: Teletrabajo