Representante de Servicio al Cliente (contrato)

Descripción

**Acerca de BiOptimizers** BiOptimizers existe para ayudar a las personas a pasar de un estado de salud básico al máximo rendimiento biológico. Desarrollamos suplementos y herramientas para el bienestar respaldados por la ciencia que ofrecen resultados medibles. Como empresa con enfoque remoto desde su origen, nuestro equipo distribuido globalmente se centra en la claridad, la autonomía y la excelencia operativa. Cada puesto está diseñado para apoyar la salud y el rendimiento tanto de nuestros clientes como de nuestra organización. **Descripción del compromiso** Buscamos a un especialista en servicio al cliente con mucha energía y orientado a soluciones para unirse a nuestro equipo. En este puesto, no solo responderá tickets, sino que será la voz de nuestra marca. Buscamos a un "usuario avanzado" capaz de navegar con facilidad herramientas técnicas como Shopify, manteniendo al mismo tiempo una presencia cálida, profesional y segura por teléfono y chat. **Principales responsabilidades:** * Interacción multicanal: Gestionar un alto volumen de interacciones mediante teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales, sin perder ni un ápice de profesionalismo. * Resolución dinámica de problemas: Resolver consultas complejas relacionadas con pedidos, devoluciones y reembolsos. Deberá pensar con rapidez y aplicar lógica a situaciones únicas de los clientes. * Gestión de pedidos: Guiar con seguridad a los clientes durante el proceso de compra, incluyendo el cálculo preciso de descuentos, impuestos y gastos de envío durante interacciones en vivo. * Excelencia en los procesos: Mantener flujos de trabajo compartidos y colaborar con equipos internos mediante Slack y Zoom para garantizar que ninguna consulta de los clientes quede sin respuesta. **Habilidades y calificaciones requeridas:** * Competencia técnica: Se requiere experiencia práctica con Shopify. Debe sentirse cómodo navegando en el backend para buscar pedidos y procesar devoluciones. * Comunicación bilingüe: Fluidez profesional completa en inglés y español. Debe ser capaz de cambiar entre ambos idiomas sin esfuerzo, con gran claridad y un tono amable y útil tanto en forma oral como escrita. * Precisión numérica: Se requieren sólidas habilidades matemáticas básicas (por ejemplo, calcular descuentos basados en porcentajes o ajustes manuales de precios) para brindar soporte en tiempo real a los pedidos. * Adaptabilidad: Mentalidad de "aprendiz constante". Debe estar dispuesto a recibir retroalimentación, adaptarse rápidamente y dominar nuevos flujos de trabajo con entusiasmo. **Experiencia deseable:** * Experiencia previa en un rol remoto de soporte al cliente con atención telefónica. * Conocimiento de Zoho, Aircall y Google Workspace (Docs, Sheets, Drive). * Experiencia utilizando herramientas de colaboración como Slack y Notion. **Términos del compromiso**: * **Remuneración**: Por hora * **Facturación**: El contratista facturará directamente a BiOptimizers mensualmente * **Condiciones de pago**: Neto a 30 días * **Horario laboral**: El horario laboral será fijo y programado dentro de la ventana operativa de 9:00 a. m. – 9:00 p. m. ET. Los turnos los fines de semana forman parte del horario habitual y rotan entre todos los agentes. * **Equipamiento**: Se espera que el contratista utilice sus propias herramientas, salvo que se indique lo contrario. ### **Ubicación del trabajo** Este es un puesto completamente remoto. BiOptimizers cuenta con un equipo distribuido globalmente y apoya arreglos laborales flexibles en distintas zonas horarias. ### **Horario de la empresa y colaboración** Con miembros del equipo ubicados en muchos países y diferencias horarias de hasta 16 horas, hemos establecido una ventana estándar de colaboración de **9:00 a. m. – 5:00 p. m. EST**. Este no es un horario laboral obligatorio, sino un marco temporal compartido para reuniones y sincronizaciones del equipo. En BiOptimizers, apoyamos la flexibilidad: se anima a los miembros del equipo a trabajar en los horarios que mejor les convengan, siempre que: * Asistan a las reuniones obligatorias * Comuniquen eficazmente a través de las zonas horarias * Entreguen su trabajo antes de las fechas límite acordadas ### **Declaración de Igualdad de Oportunidades** BiOptimizers se compromete con la diversidad y la inclusión y se enorgullece de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, credo, género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género ni ningún otro fundamento protegido por la ley aplicable.