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Resumen: Buscamos un Analista Comercial/Administrador de Salesforce para Sales Cloud y Agentforce con el fin de vincular las necesidades comerciales con las soluciones de Salesforce, centrándonos en la configuración, los informes, la automatización y la habilitación de inteligencia artificial. Aspectos destacados: 1. Funcionar como un puente fundamental entre las partes interesadas comerciales y la plataforma Salesforce 2. Rol de doble función y práctico que combina análisis comercial y administración 3. Impulsar la visibilidad, la eficiencia y la toma de decisiones basada en datos **Sobre nosotros:** Trabajar en Tech Holding no es solo un empleo, sino una oportunidad de formar parte de algo más grande. Somos una firma de consultoría de servicios integrales fundada con el propósito de ofrecer resultados predecibles y soluciones de alta calidad a nuestros clientes. Nuestros fundadores y miembros del equipo cuentan con experiencia en la industria y han desempeñado cargos ejecutivos en una amplia variedad de empresas —desde startups emergentes hasta grandes compañías Fortune 50—, y hemos aprovechado nuestras experiencias combinadas para desarrollar un enfoque único respaldado por los principios de conocimiento profundo, integridad, transparencia y confiabilidad. #### **El puesto:** Buscamos un Analista Comercial/Administrador de Salesforce – Sales Cloud \u0026 Agentforce para actuar como un puente fundamental entre las partes interesadas comerciales y la plataforma Salesforce, combinando análisis comercial con configuración y administración práctica. Se trata de un rol de doble función y práctico centrado en traducir los requisitos comerciales en soluciones escalables de Salesforce dentro de Sales Cloud, asumiendo además la responsabilidad de la configuración de la plataforma, los informes, la automatización y la habilitación de funciones de inteligencia artificial. Colaborará estrechamente con los equipos de Operaciones Comerciales, Liderazgo Comercial y Operaciones para impulsar la visibilidad, la eficiencia y la toma de decisiones basada en datos en toda la organización. #### **Responsabilidades clave:** #### **Análisis comercial** * Colaborar directamente con operaciones comerciales, liderazgo comercial y operaciones para identificar, documentar y priorizar los requisitos de Salesforce * Traducir procesos comerciales y preguntas en configuraciones claras de Salesforce, flujos y modelos de datos * Facilitar talleres de requisitos y documentar historias de usuario, criterios de aceptación y flujos de proceso * Actuar como puente continuo entre las partes interesadas comerciales y la entrega técnica — reduciendo la necesidad de soporte constante por parte de TI * Identificar brechas en los procesos y recomendar proactivamente soluciones nativas de Salesforce para mejorar la visibilidad del embudo, el seguimiento de actividades y las previsiones #### **Administración y configuración de Salesforce** * Asumir la administración diaria de Salesforce — gestión de usuarios, perfiles, roles, conjuntos de permisos y modelo de seguridad * Configurar y mantener objetos, campos, diseños de página, tipos de registro y reglas de validación de Sales Cloud * Crear y mantener automatizaciones mediante Flow Builder, Process Builder y procesos de aprobación * Gestionar entornos sandbox, conjuntos de cambios y procesos de implementación entre desarrollo, preproducción y producción * Evaluar y gestionar paquetes de AppExchange e instalaciones de paquetes administrados * Brindar soporte a la integración actualmente en desarrollo entre Salesforce y ClientSpace (lógica de activación basada en API) #### **Informes y análisis** * Crear y mantener informes y tableros para el liderazgo comercial que abarquen embudo, actividades, conversiones y previsiones * Diseñar informes entre objetos, campos de fórmula resumidos y tipos de informe personalizados para responder preguntas comerciales complejas * Habilitar al liderazgo comercial y a RevOps para acceder autónomamente a los datos sin requerir una intervención intensiva de TI * Conocimientos prácticos de CRM Analytics (Einstein Analytics / Tableau CRM) constituyen una ventaja significativa #### **Agentforce y habilitación de IA** * Configurar e implementar agentes de IA de Agentforce dentro de Sales Cloud — creando acciones de agente, plantillas de indicaciones y datos de contexto * Habilitar y ajustar funciones de Einstein, incluyendo puntuación de leads, información sobre oportunidades y captura de actividades * Mantenerse actualizado sobre la hoja de ruta de IA de Salesforce y recomendar proactivamente capacidades de IA alineadas con los objetivos de RevOps de Questco #### **Gobernanza de la plataforma y colaboración** * Colaborar con las funciones de operaciones y ventas, así como con la organización tecnológica en su conjunto * Detectar personalizaciones que superen los límites declarativos y coordinar la transferencia a desarrolladores cuando sea necesario * Mantener la documentación de la plataforma, incluyendo diccionario de datos, mapas de procesos y notas de versión * Participar en la planificación de versiones, revisiones de sprint y demostraciones a las partes interesadas #### **Requisitos:** * Certificación de Administrador de Salesforce (ADM\-201\) obligatoria; certificación de Administrador Avanzado (ADM\-211\) o Platform App Builder constituye una ventaja significativa * 5\+ años de experiencia práctica en administración de Salesforce en un entorno de Sales Cloud * Experiencia demostrable en análisis comercial, recopilación de requisitos, redacción de historias de usuario y facilitación con partes interesadas * Conocimiento profundo en la creación de informes y tableros para el liderazgo comercial: informes entre objetos, fórmulas resumidas, tipos de informe personalizados * Experiencia comprobada con Flow Builder, objetos/campos personalizados, reglas de validación y diseños de página * Experiencia práctica con Agentforce — creación, configuración e implementación de agentes de IA en Sales Cloud * Conocimiento de las funciones de Einstein: puntuación de leads, información sobre oportunidades y captura de actividades * Capacidad para trabajar cómodamente con plantillas de indicaciones, acciones de agente y datos de contexto para casos de uso de IA * Experiencia en la gestión de sandbox, conjuntos de cambios y procesos de implementación * Habilidades sólidas para la recopilación de requisitos — capaz de trabajar directamente con operaciones comerciales, liderazgo comercial y RevOps * Capacidad de autogestión; comodidad en un entorno dinámico respaldado por capital privado y con escaso apoyo constante * Comunicador claro capaz de traducir limitaciones técnicas a un lenguaje comprensible para el ámbito comercial * Título universitario en Administración de Empresas, Sistemas de Información, Ciencias de la Computación o experiencia equivalente * Disponibilidad para trabajar en las zonas horarias CST/EST de EE.UU. #### **Deseable:** * Experiencia práctica con CRM Analytics (Einstein Analytics / Tableau CRM) * Conocimientos básicos de Apex o experiencia coordinando la transferencia a desarrolladores cuando se alcanzan los límites declarativos * Experiencia con integraciones CRM basadas en API (REST/JSON) * Antecedentes en PEO, HCM o industria de nómina * Experiencia en una organización tecnológica respaldada por capital privado y en fase de crecimiento Tech Holding se enorgullece de ser un Empleador de Oportunidades Iguales y está comprometida con fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Damo la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y experiencias, y consideramos a los candidatos calificados sin tener en cuenta raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por ley. Si requiere algún tipo de adaptación durante el proceso de solicitud, comuníquese con nuestro departamento de Recursos Humanos
