El candidato debe vivir a una distancia razonable para desplazarse a Guadalajara o Ciudad de México, o estar dispuesto a mudarse a la zona. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. Mantener un alto nivel de comunicación con los equipos internos y los clientes para mejorar los procesos, aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Fuertes capacidades de resolución de problemas y atención al detalle. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado, y gestionar múltiples proyectos. Documentar todos los problemas, pasos de solución de problemas y resoluciones en el sistema de tickets. Asegurar que el trabajo se realice dentro de los niveles de servicio acordados y las directrices del proyecto para cumplir con los objetivos organizacionales. Procesar pedidos a través de múltiples canales y garantizar su ingreso preciso en los sistemas. Ejecutar cotizaciones para clientes y gestionar pedidos de proveedores locales de telecomunicaciones. Coordinar funciones de entrega de servicios y comunicar el estado de los pedidos. Procesamiento de documentación Gestionar las escalaciones relacionadas con solicitudes especiales o pedidos urgentes. Colaborar con equipos multifuncionales (Ventas, Implementación, Facturación, Operaciones) para conciliar el estado de los pedidos. Trabajar junto con Ventas, BPI, Ingenieros de Ventas, Gestión de Cuentas y Equipos de Producto para resolver problemas relacionados con pedidos. Responder consultas del equipo de ventas. Validar información contractual y del cliente. Mantener estrechas relaciones de trabajo con Ventas/CCMs para garantizar un ingreso oportuno y preciso de los pedidos. Aplicar el pensamiento crítico para evaluar paquetes de pedidos y asegurar su traducción precisa en los sistemas de pedido. Mejorar continuamente las habilidades laborales mediante formación y desarrollo. Apoyar los procesos y procedimientos de pedidos de Lumen a través de la facturación. Mantenerse actualizado sobre nuevos productos, sistemas/herramientas y cambios en los procesos. **Requisitos: \-** **Educación:** Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; título asociado o licenciatura en informática, ciencias de la computación, redes o campo relacionado preferido. 0\-1 años de experiencia relacionada. Habilidades sólidas en servicio al cliente, resolución de problemas y análisis. Comunicación verbal, escrita e interpersonal efectiva. Capacidad para colaborar y trabajar en un entorno de equipo. Persona proactiva con capacidad para realizar varias tareas simultáneamente. Dominio de habilidades informáticas y mecanografía. Experiencia con aplicaciones basadas en Windows (Word, Excel, etc.). **Requisitos preferidos:** Conocimiento de productos y servicios técnicos. Conocimiento de los flujos de trabajo de procesamiento y provisión de pedidos. Experiencia previa en la industria de telecomunicaciones.