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Resumen: DemandLab busca un Gestor de Proyectos, Servicios al Cliente, altamente organizado y orientado al detalle, para liderar proyectos de clientes de alto impacto, asegurando su entrega puntual, dentro del alcance y del presupuesto, en una consultoría de marketing de rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Liderar proyectos de clientes de alto impacto y garantizar su entrega exitosa 2. Colaborar con un equipo multidisciplinario global y galardonado 3. Contribuir a un equipo ambicioso en la emergente tecnología de marketing DemandLab es una empresa líder en consultoría de marketing que defiende desde 2009 la causa del marketing y las ventas integrados, extremo a extremo y automatizados. Nuestro equipo global, galardonado, acelera el éxito mediante experiencia avanzada en marketing, ventas y servicio, así como en tecnologías, estrategias, procesos y ejecución de apoyo. Estamos logrando grandes avances para clientes de renombre y crecemos rápidamente. Si estás listo para afrontar el siguiente reto en un equipo ambicioso y multidisciplinario que se está forjando un nombre en el emergente campo de la tecnología de marketing, ¡queremos saber de ti! **El puesto** El Gestor de Proyectos, Servicios al Cliente, es responsable de liderar la entrega de proyectos de clientes de alto impacto en DemandLab, asegurando que el trabajo se complete a tiempo, dentro del alcance y del presupuesto. Trabajando estrechamente con el Director de Operaciones, los Estrategas de Éxito del Cliente y los equipos de entrega, este puesto supervisa el ciclo de vida completo del proyecto, alinea la ejecución con los objetivos del cliente y mantiene una comunicación clara con las partes interesadas internas y externas. Este puesto impulsa la ejecución diaria del proyecto, incluyendo la priorización, la gestión de dependencias, la mitigación de riesgos y el mantenimiento de la visibilidad sobre la salud del proyecto. El Gestor de Proyectos coordina recursos, gestiona cronogramas y cargas de trabajo, recopila requisitos, realiza un seguimiento del progreso y apoya los informes tanto para los clientes como para las necesidades internas de la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO), incluidos los proyectos que implican desarrollo personalizado e iniciativas de tecnología de marketing. El candidato ideal es altamente organizado, orientado al detalle, adaptable y cómodo operando en un entorno dinámico y centrado en el cliente. **Funciones y responsabilidades esenciales** * Ser responsable de los artefactos centrales de gestión de proyectos, incluidos los cronogramas, presupuestos, alcance, riesgos, recursos y planes de partes interesadas. * Liderar la ejecución diaria de los proyectos de clientes: facilitar reuniones, gestionar las comunicaciones con los clientes, realizar actualizaciones de estado, realizar un seguimiento de tareas en Asana y asegurar que los hitos, dependencias y decisiones se mantengan en curso. * Desarrollar y gestionar planes de proyecto alineados con los objetivos del cliente, incluida la definición del alcance, la planificación de recursos, la mitigación de riesgos y el seguimiento del presupuesto. * Coordinar equipos multifuncionales, equilibrar cargas de trabajo, gestionar la recepción y priorización de tareas, y tomar decisiones sobre entregables considerando el alcance, el cronograma y la calidad. * Apoyar el ciclo de vida completo del cliente, incluyendo incorporación, análisis post mortem, desvinculación y conciliación mensual de utilización y retención. * Gestionar proactivamente a las partes interesadas, los riesgos y la calidad de la entrega; identificar y elevar oportunamente los problemas y aplicar prácticas óptimas de mejora continua. * Mantener documentación precisa del proyecto, informes y limpieza sistemática (Asana, informes de estado, seguimiento financiero). * Contribuir a informes operativos y análisis (rendimiento de entregas, utilización, capacidad, cronogramas, salvaguardias financieras) y apoyar mejoras en procesos y sistemas. **Indicadores de éxito** Este puesto se evalúa según el rendimiento en entregas y servicios, incluyendo: * Cumplimiento de los objetivos de entrega; proyectos entregados a tiempo, dentro del alcance y del presupuesto. * Los plazos y comunicaciones de entrega cumplen con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Informes de horas trabajadas; horas perdidas del 10 % o menos. * La satisfacción del cliente está estrechamente vinculada a la calidad de los entregables y a la calidad general de la experiencia de entrega. **Requisitos** **Habilidades y calificaciones requeridas** * Proyectos de tamaño mediano / multifuncionales: has liderado flujos de trabajo, gestionado dependencias, manejado partes interesadas y sabes cómo elevar los temas sin dramatismo * Has liderado proyectos de principio a fin (o un flujo de trabajo importante) con resultados medibles * Has gestionado dependencias multifuncionales (no solo de tu propio equipo) * Has gestionado cambios de alcance y presión de las partes interesadas sin perder el control sobre el cronograma o la calidad * Excelente conocimiento de G Suite, Microsoft Office Suite y Microsoft Teams. * Conocimiento sólido de sistemas de gestión de proyectos (por ejemplo, Asana). * Habilidades claras de documentación y comunicación; gran atención al detalle y resolución de problemas. * Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico y orientado a plazos; autodirigido con poca supervisión. * Capacidad comprobada para impulsar decisiones, gestionar dependencias y elevar temas eficazmente sin autoridad directa. **Formación y experiencia** * Título universitario * 4–7 años de experiencia relacionada en entrega de proyectos / gestión de proyectos (preferentemente en agencias y/o marketing B2B). * Experiencia en la configuración de proyectos según las normas del Project Management Institute (PMI) * Sólida experiencia en la plataforma de gestión de proyectos Adobe Workfront (se prefiere fuertemente la certificación como Profesional en Gestión de Proyectos Adobe Workfront, Profesional Principal en Desarrollo o Experto Principal en Desarrollo) * Certificado en Gestión de Proyectos (CAPM u otro equivalente); se prefiere PMP * Se prefiere experiencia en entornos globales y multinacionales. **Beneficios** Al unirte a nosotros, puedes esperar excelentes beneficios, entre ellos: * Teletrabajo al 100 %, de forma permanente * Ayuda mensual para gastos de servicios públicos * Financiación para desarrollo personal y profesional * Entorno laboral flexible * Trabajo desde casa * Colaboración con profesionales senior de marketing con años de experiencia, rompiendo fronteras * Libertad para divertirte, experimentar, explorar y ser creativo en un entorno de apoyo. **Rango salarial** Estados Unidos: salario base de USD $75.000 – $95.000 Canadá: salario base de CAD $100.000 – $125.000 *El rango salarial indicado refleja el rango objetivo para este puesto en el momento de su publicación. Las ofertas finales se determinan según factores como la ubicación, la experiencia relevante, las habilidades y la adecuación general.*
