Asistente Administrativo

Descripción

Resumen: El Asistente Administrativo incrementa los niveles de servicio al apoyar a los Gerentes de Sucursal/Ventas y a los Originadores de Préstamos, actuando como contacto principal con el cliente para las solicitudes y la documentación. Puntos destacados: 1. Actúa como miembro flexible del equipo centrado en incrementar los niveles de servicio 2. Contacto principal con el cliente para la revisión de solicitudes y documentación 3. Apoya a los clientes y se comunica con diversas partes respecto a los expedientes de préstamos Descripción: **Resumen del puesto** El Asistente Administrativo actúa como miembro flexible del equipo cuyo objetivo final es incrementar los niveles de servicio dentro de la sucursal, al tiempo que libera tiempo para el Gerente de Sucursal, el Gerente de Ventas y los Originadores de Préstamos. Esta persona es el contacto principal con los clientes y les brinda apoyo en la presentación de solicitudes y en la revisión de la documentación. Esta persona realizará principalmente llamadas a referidos conforme vayan llegando, enviará la lista inicial de necesidades y hará seguimiento para asegurarse de que envíen lo que necesitamos. **Responsabilidades** * Se comunica y actúa como enlace entre los clientes, los Gerentes de Sucursal, los Gerentes de Ventas, los Originadores de Préstamos y otras partes interesadas en asuntos relacionados con los expedientes de préstamos activos, respondiendo preguntas y proporcionando actualizaciones. * Se comunica con prospectos interesados en solicitar un préstamo hipotecario. * Apoya a los clientes en la realización de solicitudes por teléfono. * Trabaja en el CRM. * Gestiona tareas de seguimiento. * Colabora con los Originadores de Préstamos para resolver problemas en expedientes/documentos. * Asegura que los expedientes estén completos y configurados conforme a la política y los procedimientos de la empresa. Requisitos: * Diploma de escuela secundaria o equivalente * Debe tener un nivel mínimo de comprensión del idioma inglés de «B2 Intermedio Alto» según la Escala del Marco Europeo Común de Referencia para las Lenguas (MECR) * Capacidad para entregar resultados efectivos y cumplir con los plazos establecidos. * Buen juicio y habilidades para la toma de decisiones. * Capacidad para trabajar bajo presión y con mínima supervisión. * Excelentes habilidades telefónicas y de atención al cliente.