Analista de experiencia al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Experiencia al Cliente para gestionar iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente y colaborar con equipos multidisciplinarios. Puntos Destacados: 1. Gestionar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente 2. Fomentar una cultura de servicio al cliente de alta calidad 3. Colaborar con equipos diversos para una experiencia coherente Toka Internacional, un empresa financiera con más de 20 años de presencia en México, te invita a sumarte a su equipo de trabajo. Estamos en búsqueda de la posición de Analista de experiencia al cliente Requisitos: - Licenciatura terminada o trunca en administración o a fin. - Maneo de Excel intermedio (Elaboración de tablas dinámicas, dominio de formulas básicas, manejo de filtros avanzados y gráficos dinámicos ). - Atención a clientes call center - Conocimiento en experiencia al cliente Funciones: - Generar indicadores de satisfacción y fidelización del cliente para lograr un KPI de satisfacción. - Mantener un enfoque centrado en el cliente en operaciones, fomentando la cultura de servicio al cliente de alta calidad - Gestionar las iniciativas clave que mejoren la experiencia de cliente - Colaborar con los equipos de producto, ventas, marketing, operaciones y tecnología para garantizar una experiencia coherente y de alta calidad en todos los canales y puntos de contacto - Identificar áreas de oportunidad que ayuden a mejorar la calidad de la experiencia a clientes y usuarios. - Enviar proactivamente a los clientes invitación para responder la encuesta - Realizar entrevistas telefónicas para evaluar nivel de satisfacción general - Monitoreo de encuestas de satisfacción con nivel de evaluación negativo (aplica para todos los canales). Ofrecemos: - Sueldo libre mensual $ 10,585.90 - Prestaciones de ley - vales de despensa $1,200 mensuales - caja de ahorro - membresía que incluye (seguro de vida por muerte accidental, asistencias múltiples, descuentos en estudios médicos, ambulancia). Horario: - De Lunes a Viernes de 9:00 am - 06:00 pm, (Descanso Sábado y Domingo). Zona de trabajo cerca de plaza del sol (atrás del Sirloin Stockade de López mateos) INTERESADOS ENVIAR CV ACTUALIZADO.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Conocimientos: Fidelización de clientes, Kpis, Microsoft excel, Servicio al cliente, Atención al cliente Palabras clave: analyst, costumer, cliente