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Resumen: El Asistente de Resolución de Entradas brindará un servicio al cliente de clase mundial a los espectadores y garantizará la ejecución exitosa de las operaciones relacionadas con las entradas en un estadio de la Copa Mundial de la FIFA 26™. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente de clase mundial a los espectadores 2. Trabajar en un entorno acelerado bajo presión 3. Unirse a la fuerza laboral que organiza la Copa Mundial de la FIFA 26™ ### **Descripción** En la FIFA26, nuestra visión es unir al mundo mediante el mayor evento deportivo de todos los tiempos. La Copa Mundial de la FIFA 26™ marcará la primera vez que el torneo cuente con 48 equipos y sea organizado por tres países: Canadá, México y Estados Unidos. Este nuevo formato redefinirá la excelencia, generando oportunidades únicas para una mayor participación y compromiso entre aficionados y jugadores en toda Norteamérica y en todo el mundo. Ahora es su momento para convertirse en un agente de cambio y unirse a la fuerza laboral que planifica y lleva a cabo esta experiencia extraordinaria e inolvidable.### **EL PUESTO** Los Asistentes de Resolución de Entradas reportarán directamente al Gerente de Entradas del Estadio y serán miembros clave del equipo de Entradas de la FIFA26, colaborando estrechamente con el equipo de Entradas y con el equipo general del recinto para brindar un servicio al cliente de clase mundial a los espectadores y garantizar la ejecución exitosa de las operaciones relacionadas con las entradas en un estadio asignado de la Copa Mundial de la FIFA 26™. Las principales responsabilidades y funciones del Asistente de Resolución de Entradas para la Copa Mundial de la FIFA 26™ incluyen: * Brindar un servicio al cliente de clase mundial a los espectadores * Operar conforme a las políticas y procesos de la FWC26 * Asistir a los titulares de entradas que presenten problemas relacionados con sus entradas, accediendo al sistema de entradas, a la oficina central de entradas móviles y a los sistemas de control de acceso * Asistir a los titulares de entradas móviles con problemas o asesoramiento general relacionado con la aplicación móvil de entradas y/o con entradas impresas * Completar todos los informes requeridos sobre entradas y mantener registros precisos * Elevar adecuadamente los problemas o tendencias relevantes al Gerente de Entradas del Estadio y/o a la Sede Central de Entradas ### **SU PERFIL** **RESPONSABILIDAD:** Demostrar compromiso con las responsabilidades y analizar objetivamente su propio comportamiento, asumiendo las consecuencias de sus propias acciones y/o decisiones y aprendiendo de sus errores. **TOMA DE DECISIONES:** Capacidad para identificar y tomar decisiones rápidamente en situaciones críticas, tomar la iniciativa y asumir riesgos calculados, explorar soluciones alternativas y responder con prontitud ante circunstancias imprevistas. **INCLUSIÓN:** Lograr objetivos organizacionales compartidos al intercambiar información con colegas de todos los niveles y divisiones, ejerciendo una influencia tangible sobre otros y manteniendo una red de contactos de apoyo. **INICIATIVA:** Capacidad para abrir nuevos caminos, buscar soluciones no convencionales y generar ideas frescas. **INNOVACIÓN:** Capacidad para abrir nuevos caminos, buscar soluciones no convencionales y generar ideas frescas. **LIDERAZGO:** Capacidad para liderar a sus contactos/colegas/socios, fomentar el trabajo en equipo y delegar autoridad / poder de toma de decisiones, según sea necesario, para obtener los resultados esperados y aprovechar eficientemente las habilidades y talentos del equipo. **VISIÓN:** Capacidad para percibir el impacto ambiental global de la organización, anticipar las consecuencias de las decisiones, comprender las misiones organizacionales y formular planes estratégicos. **Experiencia laboral*** Persona orientada al cliente, con habilidades efectivas de comunicación, flexible, eficiente y responsable como miembro de un equipo * Capacidad para adaptarse a un entorno de trabajo acelerado y bajo presión **Idiomas*** Dominio fluido del inglés. El dominio del español y/o del francés constituye un valor añadido **Tecnología*** Conocimientos sólidos de MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio y Project), software de planificación y herramientas en línea de colaboración *Además, la FIFA 26 ofrece un paquete competitivo de beneficios, que incluye seguro médico, dental y visual, seguro por discapacidad, seguro de vida y un plan de jubilación 401k.*### **Acerca de la FWC2026** **La Copa Mundial de la FIFA 26™ marcará la primera vez que el torneo cuente con 48 equipos y será organizado por tres países: Canadá, México y Estados Unidos.** Este nuevo formato redefine la excelencia, generando oportunidades únicas para una mayor participación y compromiso de aficionados y jugadores en Norteamérica y en todo el mundo. Ahora es su momento para ser un agente de cambio y unirse a la fuerza laboral que está planificando y ejecutando esta experiencia única e inolvidable.
