Asistente de Resolución de Entradas, solo en días de partido

Descripción

Resumen: Este puesto brinda un servicio al cliente de clase mundial a los espectadores, resuelve problemas relacionados con las entradas y garantiza el funcionamiento exitoso en un estadio de la Copa Mundial de la FIFA 26™. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente de clase mundial a los espectadores 2. Miembro clave del equipo de venta de entradas de la FIFA26 3. Trabajar en un entorno dinámico y bajo presión **Asistente de Resolución de Entradas, solo en días de partido** ================================================== En la FIFA26, nuestra visión es unir al mundo mediante el mayor evento deportivo de todos los tiempos. La Copa Mundial de la FIFA 26™ marcará la primera vez que el torneo cuente con 48 equipos y sea organizado por tres países: Canadá, México y Estados Unidos. Este nuevo formato redefinirá la excelencia, generando oportunidades únicas para una mayor participación y compromiso entre los aficionados y los jugadores de Norteamérica y de todo el mundo. Ahora es su momento para ser un agente de cambio y formar parte de la fuerza laboral que planificará y ejecutará esta experiencia extraordinaria e inolvidable. **EL PUESTO** ---------------- Los Asistentes de Resolución de Entradas reportarán directamente al Gerente de Entradas del Estadio y serán miembros clave del equipo de venta de entradas de la FIFA26, colaborando estrechamente con dicho equipo y con el equipo general del recinto para brindar un servicio al cliente de clase mundial a los espectadores y garantizar la correcta ejecución de las operaciones de venta de entradas en un estadio asignado de la Copa Mundial de la FIFA 26™. Las principales responsabilidades y funciones del Asistente de Resolución de Entradas para la Copa Mundial de la FIFA 26™ incluyen: * Brindar un servicio al cliente de clase mundial a los espectadores * Operar conforme a las políticas y procedimientos de la CMC26 * Asistir a los titulares de entradas que presenten problemas relacionados con sus entradas, accediendo al sistema de venta de entradas, a la oficina central de entradas móviles y a los sistemas de control de acceso * Asistir a los titulares de entradas móviles con problemas o asesoramiento general relacionado con la aplicación móvil de entradas y/o con entradas impresas * Completar todos los informes requeridos sobre entradas y mantener registros precisos * Elevar oportunamente los problemas o tendencias pertinentes al Gerente de Entradas del Estadio y/o a la Oficina Central de Entradas **SU PERFIL** ---------------- **RESPONSABILIDAD:** Demostrar compromiso con las responsabilidades y analizar objetivamente su propio comportamiento, asumiendo las consecuencias de sus propias acciones y/o decisiones y aprendiendo de sus errores. **TOMA DE DECISIONES:** Capacidad para identificar y tomar decisiones rápidamente en situaciones críticas, tomar la iniciativa y asumir riesgos calculados, explorar soluciones alternativas y responder con prontitud ante circunstancias imprevistas. **INCLUSIÓN:** Lograr objetivos organizacionales compartidos al compartir información con colegas de todos los niveles y divisiones, influir tangiblemente en los demás y mantener una red de contactos de apoyo. **INICIATIVA:** Capacidad para abrir nuevos caminos, buscar soluciones poco convencionales y generar ideas frescas. **INNOVACIÓN:** Capacidad para abrir nuevos caminos, buscar soluciones poco convencionales y generar ideas frescas. **LIDERAZGO:** Capacidad para liderar a sus contactos/colegas/socios, fomentar el trabajo en equipo y delegar autoridad/poder de toma de decisiones, según sea necesario, para obtener los resultados esperados y aprovechar eficientemente las habilidades y talentos del equipo. **VISIÓN:** Capacidad para percibir el impacto ambiental global de la organización, anticipar las consecuencias de las decisiones, comprender las misiones organizacionales y formular planes estratégicos. **Experiencia laboral** * Persona orientada al cliente, con sólidas habilidades comunicativas, flexible, eficiente y responsable como miembro de un equipo * Capacidad para adaptarse a un entorno laboral dinámico y bajo presión **Idiomas** * Dominio fluido del inglés. El dominio del español y/o del francés constituye un valor añadido **Tecnología** * Competencia en MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio y Project), software de planificación y herramientas en línea de colaboración *Además, la FIFA 26 ofrece un paquete competitivo de beneficios, que incluye seguro médico, dental y visual, seguro por discapacidad, seguro de vida y un plan de jubilación 401k.* **Acerca de la CMC2026** ----------------- **La Copa Mundial de la FIFA 26™ marcará la primera vez que el torneo cuente con 48 equipos y será organizado por tres países: Canadá, México y Estados Unidos.** Este nuevo formato redefine la excelencia, generando oportunidades únicas para una mayor participación y compromiso de los aficionados y los jugadores en Norteamérica y en todo el mundo. Ahora es su momento para ser un agente de cambio y formar parte de la fuerza laboral que está planificando y ejecutando esta experiencia única e inolvidable. **Tipo de empleo** Contrato a plazo fijo **Ubicación** Guadalajara **Tipo de lugar de trabajo** Presencial