Resumen: Como desarrollador de ITOM de ServiceNow de JLL, usted diseñará, configurará e implementará módulos de Gestión de Operaciones de TI para transformar las operaciones de TI mediante el Mapeo de Servicios y la visualización de dependencias. Aspectos destacados: 1. Dar forma al futuro de la industria inmobiliaria con servicios y tecnología de clase mundial 2. Potenciar carreras significativas en un lugar donde te sientas parte 3. Liderar iniciativas técnicas que impulsen el valor empresarial y la excelencia operativa **JLL le brinda el poder de dar forma a un futuro más brillante**. Nuestros empleados de JLL están moldeando el futuro de la industria inmobiliaria para un mundo mejor, combinando servicios de clase mundial, asesoramiento y tecnología para nuestros clientes. Estamos comprometidos a contratar a las mejores y más talentosas personas y a empoderarlas para que prosperen, desarrollen carreras significativas y encuentren un lugar donde se sientan parte. Ya tenga amplia experiencia en bienes raíces comerciales, oficios especializados o tecnología, o desee aplicar su experiencia relevante a una nueva industria, únase a nuestro equipo mientras ayudamos a forjar un futuro más brillante. **Qué implica este puesto:** Como desarrollador de ITOM de ServiceNow de JLL, creará diseños, configurará e implementará módulos de Gestión de Operaciones de TI —específicamente Descubrimiento, Reconciliaciones, Mapeo de Servicios y Gestión en la Nube—. Esto nos permite transformar las operaciones de TI mediante el Mapeo de Servicios y la visualización de dependencias, lo que descubre y representa automáticamente toda su infraestructura en tiempo real. El desarrollador de ITOM utilizará JavaScript, Flow Designer y servidores MID para integrar herramientas de terceros, mantener la integridad de la base de datos de gestión de configuración (CMDB) y optimizar el rendimiento del sistema. **Qué hará día a día:** * Configuración y desarrollo: Desarrollar, configurar y personalizar ServiceNow mediante JavaScript, reglas de negocio, políticas de interfaz de usuario y scripts del cliente. * Salud de la CMDB: Mantener la integridad de los datos, la normalización y las reglas de reconciliación de la base de datos de gestión de configuración (CMDB). * Implementación: Configurar e implementar módulos de ITOM (Descubrimiento, Mapeo de Servicios, Gestión de Eventos, Gestión en la Nube) para automatizar las operaciones. * Integración: Integrar ServiceNow con herramientas de monitorización de terceros (por ejemplo, Service Graph, Tanium, Tenable, Intune, Jamf, SCCM) y plataformas en la nube (AWS, Azure). * Resolución de problemas: Configurar servidores MID y resolver incidencias relacionadas con sondas de patrones, sensores y descubrimiento. * Desarrollo de plataforma: Configurar, desarrollar y personalizar aplicaciones centrales de ServiceNow (CMDB, Descubrimiento, Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes de Servicio). * Automatización de flujos de trabajo: Crear y mantener flujos de trabajo complejos, reglas de negocio, scripts del cliente, políticas de interfaz de usuario y acciones. * Personalización: Crear páginas personalizadas del Portal de Servicios, widgets y experiencias de usuario. * Mantenimiento y soporte: Supervisar el rendimiento del sistema, realizar resolución de problemas y gestionar conjuntos de actualización para trasladar el código desde el entorno de desarrollo al de producción. * Recopilación de requisitos: Trabajar con interesados para analizar, diseñar y documentar los requisitos técnicos. **Cualificaciones requeridas:** * Conocimiento exhaustivo de los procesos ITIL y de las mejores prácticas para la implementación de ServiceNow ITSM. Experiencia con múltiples módulos de ServiceNow, incluidos Incidentes, Problemas, Cambios, Gestión de Activos, Catálogo de Servicios y ITOM (Gestión de Operaciones de TI). Conocimiento de la arquitectura de la plataforma ServiceNow, incluidos ámbitos de aplicación, complementos y procesos de actualización. * Experiencia con ServiceNow Performance Analytics, generación de informes y creación de paneles de control. * Se requieren las certificaciones de Administrador de Sistema Certificado (CSA) y Desarrollador de Aplicaciones Certificado (CAD) de ServiceNow. Se prefieren certificaciones adicionales como Especialista en Implementación Certificado o Arquitecto Técnico Certificado. Título universitario en ciencias de la computación, sistemas de información o experiencia profesional equivalente. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para trabajar de forma independiente en proyectos complejos. **Cualificaciones preferidas:** * Arquitecto Técnico Certificado (CTA) de ServiceNow u otras certificaciones avanzadas. * Experiencia con los módulos ITOM, SecOps o Entrega de Servicios de RR.HH. de ServiceNow. * Conocimientos sobre plataformas en la nube, prácticas DevOps e implementación de pipelines CI/CD. * Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos. * Conocimiento de patrones de integración empresarial y tecnologías de middleware. **Ubicación:** * Presencial **Salario / Remuneración:** * Salario competitivo acorde con la experiencia, generalmente entre $40.000\-$70.000 anuales. * Paquete integral de beneficios que incluye cobertura médica, dental, visual y planes de jubilación. * Oportunidades de desarrollo profesional, incluida formación y apoyo para obtener certificaciones de ServiceNow. * Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar con implementaciones de ServiceNow a escala empresarial, liderando iniciativas técnicas que generen un valor empresarial significativo y una excelencia operativa. En JLL, estamos moldeando colectivamente un futuro más brillante —para nuestros clientes, para nosotros mismos y para nuestros compañeros empleados. Elegimos seguir el camino más inspirador, innovador y optimista en nuestro recorrido hacia el éxito. Lo que distingue a JLL es nuestra cultura de colaboración, tanto local como global, lo que nos permite crear soluciones transformadoras para la industria inmobiliaria. Apoyamos el bienestar mutuo y promovemos la inclusión y la pertenencia en todos los equipos. JLL es un empleador que garantiza la igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión. **Ubicación:** Presencial – Jalisco, MEX Si esta descripción de puesto resuena con usted, le animamos a postularse incluso si no cumple con todos los requisitos. Estamos interesados en conocerlo y descubrir qué aporta usted. En JLL aprovechamos el poder de la inteligencia artificial (IA) para acelerar eficientemente conexiones significativas entre candidatos y oportunidades. Mediante capacidades de IA, analizamos su solicitud para identificar habilidades, experiencias y calificaciones relevantes, generando información valiosa sobre cómo su perfil único se alinea con los requisitos específicos del puesto al que aspira. ***Aviso de privacidad de JLL*** Jones Lang LaSalle (JLL), junto con sus filiales y afiliadas, es un proveedor líder global de servicios inmobiliarios y de gestión de inversiones. Tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger la información personal que nos proporciona. En general, la información personal que recopilamos de usted tiene como finalidad su procesamiento en relación con el proceso de reclutamiento de JLL. Hacemos todo lo posible por mantener su información personal segura con un nivel adecuado de seguridad y conservarla durante el tiempo necesario por motivos comerciales o legales legítimos. Posteriormente, la eliminaremos de forma segura y confiable. Para obtener más información sobre cómo JLL procesa sus datos personales, consulte nuestra Declaración de Privacidad para Candidatos. Para detalles adicionales, visite las páginas de carreras correspondientes a cada país. Jones Lang LaSalle («JLL») es un empleador que garantiza la igualdad de oportunidades y está comprometido a colaborar con personas con discapacidad y a ofrecerles adaptaciones razonables. Si necesita una adaptación razonable debido a una discapacidad en cualquier parte del proceso de contratación —incluida la solicitud en línea y/o el proceso general de selección— puede enviarnos un correo electrónico a HRSCLeaves@jll.com. Este correo electrónico solo debe utilizarse para solicitar una adaptación. Dirija cualquier otra consulta general sobre reclutamiento a nuestra página «Contáctenos» \> Quiero trabajar para JLL.