**Principales responsabilidades** * Brindar soporte oportuno y profesional a los propietarios y operadores de hoteles a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico, etc. * Identificar, diagnosticar y solucionar una amplia variedad de problemas relacionados con adquisiciones, incluyendo compras, disponibilidad de productos, facturas y entregas. * Derivar los problemas complejos al equipo o departamento correspondiente para su resolución. * Mantener registros precisos de todas las interacciones y resoluciones de problemas. * Desarrollar y mantener una base de conocimientos sobre procesos y procedimientos de adquisición. * Identificar proactivamente y abordar posibles obstáculos para la apertura y operación de hoteles. * Analizar los comentarios de los propietarios y operadores de hoteles para mejorar continuamente el servicio del centro de ayuda. * Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas en adquisiciones hoteleras. * Colaborar con otros miembros del equipo global de adquisiciones para garantizar la resolución eficiente de los problemas. **Educación** * Título universitario en hostelería, administración de empresas o campo relacionado. **Experiencia** * 2 o más años de experiencia en un puesto de servicio al cliente o centro de ayuda. * Dominio del paquete Microsoft Office y otras aplicaciones informáticas relevantes. **Habilidades técnicas y conocimientos** * Comprensión sólida de los principios y procesos de adquisición, preferiblemente en la industria hotelera. * Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y resolución de problemas. * Capacidad para priorizar eficazmente y trabajar de forma independiente en un entorno dinámico. * Capacidad para empatizar con las necesidades y preocupaciones de los propietarios y operadores de hoteles. * Gran atención al detalle y compromiso con la prestación de un servicio de alta calidad. * Pasión por la industria hotelera y deseo de contribuir a su éxito. En IHG Hoteles \& Resorts, trabajamos juntos para ofrecer una hospitalidad auténtica y positiva a escala global. Con oficinas corporativas y más de 6.000 destinos hoteleros en todo el mundo, una carrera en IHG es la manera perfecta de ampliar tus horizontes. Experimentarás nuestra cultura única y colegas brillantes que te apoyarán e inspirarán. Con una amplia gama de oportunidades corporativas entre las que elegir, sin importar en qué punto te encuentres en tu trayectoria profesional ni lo que quieras lograr, en IHG siempre hay espacio para ti. En los últimos años, hemos transformado nuestra empresa. Tenemos ambiciones audaces para impulsar el rendimiento y mantener nuestro enfoque incansable en el crecimiento con el fin de ser la compañía hotelera preferida por huéspedes y propietarios. Somos fundamentalmente una empresa de hostelería y valoramos las conexiones; estar juntos nos ayuda a fomentar un sentido único de pertenencia que también apoya la productividad. Por eso, en IHG ofrecemos flexibilidad y equilibrio a nuestros colegas: trabajamos de forma híbrida, combinando trabajo en oficina y remoto de manera colaborativa. Reconocemos que cada puesto es diferente, por ello los líderes trabajan con sus equipos para determinar cómo y cuándo colaborarán. Ofrecemos una amplia gama de beneficios diseñados para ayudarte a vivir tu mejor vida laboral. Estos incluyen impresionantes descuentos en habitaciones en nuestras muchas propiedades, días de recarga y días para voluntariado durante el año. A través de nuestro marco myWellbeing, estamos comprometidos a apoyar tu bienestar en salud, estilo de vida y lugar de trabajo. Ofrecemos una cultura única e inclusiva, donde siempre hay espacio para que pertenezcas, crezcas y marques la diferencia. Nuestra misión es dar la bienvenida a todos y crear equipos inclusivos en los que celebremos las diferencias y animemos a nuestros colegas a ser ellos mismos en el trabajo. IHG Hoteles \& Resorts ofrece oportunidades de empleo iguales a solicitantes y empleados sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido, discapacidad o cualquier otra categoría protegida por leyes aplicables. Fomentamos una cultura de confianza, apoyo y aceptación. Siempre acogiendo diferentes orígenes, experiencias y perspectivas. ¿No cumples con cada uno de los requisitos, pero aún crees que podrías encajar bien en este puesto? Nunca lo sabremos a menos que pulses el botón 'Aplicar'. Comienza tu viaje con nosotros hoy.