**Resumen del puesto** * Este puesto es responsable de mejorar la experiencia del cliente al proporcionar información sobre instalaciones, abordar desafíos y ofrecer servicios de software en las etapas previas a la venta, posteriores a la venta y de prestación de servicios. El puesto atiende diversas necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones personalizadas para cuentas complejas. El puesto emplea técnicas proactivas de monitoreo, brinda soporte en sitio para actividades de resolución de incidencias (break-fix) y aporta experiencia para resolver problemas complejos. Asimismo, coordina el trabajo departamental, actúa como mentor del equipo, identifica oportunidades de mejora y fomenta relaciones laborales positivas. **Responsabilidades** * Mejora la experiencia del cliente al proporcionar una descripción integral de las actividades de instalación, información específica del sitio y acceso a los contactos pertinentes. * Aborda de forma oportuna y eficaz los desafíos relacionados con la relación con el cliente, ofreciendo orientación y escalando los asuntos conforme a los protocolos establecidos. * Ofrece servicios de software que abarcan soporte previo a la venta, posterior a la venta y de prestación de servicios, adaptados a diversas necesidades de los clientes. * Brinda servicios, incluidas soluciones personalizadas, a cuentas empresariales grandes, complejas o corporativas, atendiendo sus requisitos específicos. * Utiliza técnicas y herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas y mejora de la experiencia del cliente. * Proporciona soporte en sitio para las actividades de resolución de incidencias (break-fix) del cliente, ofrece asistencia técnica a proveedores de servicios externos y autorizados, y lidera el soporte de escalación en sitio cuando sea necesario. * Aplica conocimientos amplios para resolver problemas complejos y recomienda mejoras mediante enfoques creativos y eficaces. * Coordina el trabajo departamental, actúa como mentor del equipo y sirve como punto de escalación para distintos asuntos dentro del ámbito de trabajo correspondiente. * Identifica oportunidades de mejora, formula recomendaciones y garantiza controles comerciales efectivos mediante revisiones, análisis y verificaciones. * Coordina el trabajo funcional dentro del departamento, apoya a diversos departamentos, supervisa la ejecución de procesos y fomenta relaciones laborales positivas con los colegas y la dirección. **Formación y experiencia** **Recomendada** * Diploma de escuela secundaria / Diploma de Educación General (GED) / Educación secundaria superior o experiencia laboral equivalente o competencia demostrada. * Normalmente cuenta con 6-8 años de experiencia laboral relacionada, preferiblemente con productos HP en base de clientes, gestión de cuentas, soporte técnico informático al cliente, soporte técnico al cliente en sitio, sistemas críticos para la misión, experiencia en sistemas o campo afín. **Certificaciones preferidas** NA **Conocimientos y habilidades** * Automatización * Química * Puesta en servicio * Gestión de relaciones con el cliente * Soporte al cliente * Ingeniería eléctrica * Electromecánica * Electrónica * Salud, seguridad y medio ambiente * Gestión de servicios en campo * Herramientas manuales * Indicadores clave de rendimiento (KPI) * Sistemas operativos * Mantenimiento preventivo * Mejora de procesos * Normas de seguridad * Servicios técnicos * Soporte técnico * Capacitación técnica * Equipos de prueba **Habilidades transversales organizacionales** * Comunicación efectiva * Orientación a resultados * Agilidad para aprender * Competencia digital * Centrado en el cliente **Impacto y alcance** * Impacta al departamento y lidera y/o aporta experiencia a equipos funcionales de proyectos, pudiendo participar en iniciativas interfuncionales. **Complejidad** * Trabaja en tareas de naturaleza compleja que requieren iniciativa y conocimientos técnicos o especializados para resolver problemas y/o desarrollar soluciones recomendadas. **Descargo de responsabilidad** * Esta descripción de puesto describe la naturaleza general y el nivel de trabajo desempeñado en este rol. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, habilidades, responsabilidades, conocimientos, etc. Estos podrían estar sujetos a cambios y se podrían asignar funciones adicionales según lo considere necesario la dirección.