**DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Inicie una carrera dinámica en soporte técnico, donde sus habilidades contribuyen al mantenimiento de soluciones tecnológicas de clase mundial para garantizar una experiencia de usuario fluida. Como miembro del equipo de **Soporte Tecnológico I** en **P**lataformas de **E**mpleados, desempeñará un papel fundamental para garantizar la estabilidad operativa, disponibilidad y rendimiento de nuestras plataformas y sistemas para usuarios finales. Forme parte del equipo responsable de solucionar, mantener, identificar, escalar y resolver interrupciones de servicios en producción para todos los sistemas desarrollados internamente y externamente, asegurando una experiencia de usuario sin interrupciones. **Responsabilidades del puesto** * Solucionar flujos de aplicaciones en producción para garantizar la entrega de extremo a extremo de servicios de aplicaciones o infraestructura que respalden las operaciones comerciales * Ayudar a mejorar la estabilidad y disponibilidad operativa mediante la participación en la gestión de problemas * Asistir en la supervisión de entornos de producción para detectar anomalías y abordar problemas utilizando herramientas estándar de observabilidad * Identificar y documentar problemas básicos y posibles soluciones para interesados comerciales y tecnológicos * Apoyar la gestión de incidentes, problemas y cambios en aplicaciones o infraestructuras tecnológicas, y escalar conforme a las políticas y procesos de la empresa * Brindar soporte detallado en plataformas del sistema operativo (Windows 10, 11\) * Contribuir al control y ejecución de listas de verificación definidas para estaciones de trabajo, garantizando el cumplimiento normativo mediante tareas periódicas **Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas** * 1 año o más de experiencia o conocimientos equivalentes en solución de problemas, resolución y mantenimiento de servicios de tecnología de la información * Conocimiento de aplicaciones o infraestructura en un entorno tecnológico a gran escala, tanto local como en la nube pública * Demostrar entusiasmo por ayudar a los usuarios finales y garantizar su satisfacción con los servicios de soporte * Dominio del idioma inglés **Cualificaciones, capacidades y habilidades preferidas** * Experiencia con uno o más lenguajes de programación de propósito general o secuencias de comandos de automatización * Conocimiento del marco de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) * Capacidad para aprender rápidamente en un entorno dinámico y gestionar eficazmente múltiples tareas simultáneamente **ACERCA DE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder global en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, personas adineradas e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de hacer negocios de primera clase de manera impecable guía todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones duraderas basadas en la confianza para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestro mayor activo son nuestras personas y que los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorgamos gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o militar, embarazo o discapacidad, ni por ninguna otra base protegida según la legislación aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades relacionadas con salud mental o discapacidades físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **ACERCA DEL EQUIPO** Nuestros profesionales en nuestras Funciones Corporativas abarcan una amplia variedad de áreas, desde finanzas y riesgos hasta recursos humanos y mercadotecnia. Nuestros equipos corporativos son una parte esencial de nuestra empresa, asegurando que nuestras actividades comerciales, clientes, consumidores y empleados estén preparados para tener éxito.