Acerca del puesto Estamos buscando un **Gerente de Servicio al Cliente** dinámico y experimentado para liderar nuestras operaciones de soporte al cliente en el mercado de EE. UU. Con sede en la Ciudad de México, este puesto híbrido ofrece la flexibilidad de trabajar de forma remota mientras mantiene conexión con un equipo local dinámico. Si te apasiona ofrecer experiencias excepcionales al cliente y te desenvuelves bien en un entorno rápido y transfronterizo, nos encantaría conocerte. Principales responsabilidades Liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente que atiendan a clientes basados en EE. UU. Desarrollar e implementar políticas, procedimientos y estándares de servicio al cliente. Supervisar métricas de desempeño y promover mejoras continuas en la calidad del servicio. Resolver problemas complejos de clientes con profesionalismo y eficiencia. Colaborar con equipos multifuncionales (Ventas, Producto, Operaciones) para garantizar interacciones fluidas con los clientes. Ofrecer orientación, capacitación y oportunidades de desarrollo a los miembros del equipo. Requisitos Experiencia comprobada en puestos de liderazgo en servicio al cliente (mínimo 3 años). Amplio conocimiento de las expectativas y estándares de servicio de los clientes de EE. UU. Excelentes habilidades de comunicación en inglés (hablado y escrito). Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar equipos virtuales. Habilidad para analizar datos y tomar decisiones estratégicas basadas en información. Experiencia con sistemas CRM y plataformas de soporte al cliente (por ejemplo, Zendesk, Salesforce). Cualificaciones deseables Bilingüe (inglés/español). Experiencia en entornos de servicio al cliente en comercio electrónico, SaaS o tecnológicos. Conocimiento de la cultura empresarial y zonas horarias de EE. UU. Lo que ofrecemos Paquete salarial competitivo y beneficios completos. Horario laboral flexible con una cultura centrada en el trabajo remoto. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Un entorno de equipo colaborativo e inclusivo. Acerca del puesto Estamos buscando un **Gerente de Servicio al Cliente** dinámico y experimentado para liderar nuestras operaciones de soporte al cliente en el mercado de EE. UU. Con sede en la Ciudad de México, este puesto híbrido ofrece la flexibilidad de trabajar de forma remota mientras mantiene conexión con un equipo local dinámico. Si te apasiona ofrecer experiencias excepcionales al cliente y te desenvuelves bien en un entorno rápido y transfronterizo, nos encantaría conocerte. Principales responsabilidades Liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente que atiendan a clientes basados en EE. UU. Desarrollar e implementar políticas, procedimientos y estándares de servicio al cliente. Supervisar métricas de desempeño y promover mejoras continuas en la calidad del servicio. Resolver problemas complejos de clientes con profesionalismo y eficiencia. Colaborar con equipos multifuncionales (Ventas, Producto, Operaciones) para garantizar interacciones fluidas con los clientes. Ofrecer orientación, capacitación y oportunidades de desarrollo a los miembros del equipo. Requisitos Experiencia comprobada en puestos de liderazgo en servicio al cliente (mínimo 3 años). Amplio conocimiento de las expectativas y estándares de servicio de los clientes de EE. UU. Excelentes habilidades de comunicación en inglés (hablado y escrito). Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar equipos virtuales. Habilidad para analizar datos y tomar decisiones estratégicas basadas en información. Experiencia con sistemas CRM y plataformas de soporte al cliente (por ejemplo, Zendesk, Salesforce). Cualificaciones deseables * Bilingüe (inglés/español). * Experiencia en entornos de servicio al cliente en comercio electrónico, SaaS o tecnológicos. * Conocimiento de la cultura empresarial y zonas horarias de EE. UU. Lo que ofrecemos Paquete salarial competitivo y beneficios completos. Horario laboral flexible con una cultura centrada en el trabajo remoto. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Un entorno de equipo colaborativo e inclusivo.