Ingeniero(a) de Soporte / Mesa de Ayuda Nivel 2

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero(a) de Soporte / Mesa de Ayuda Nivel 2 para atención especializada y soporte técnico a usuarios, con responsabilidades en registro, resolución y seguimiento de incidentes. Puntos Destacados: 1. Atención especializada y soporte técnico a usuarios. 2. Resolución de incidencias y análisis de causa raíz. 3. Soporte avanzado y seguimiento de tickets. Empresa líder en telecomunicaciones con mas de 13 años de experiencia en el sector de las TICS te invita a formar parte de nuestros colaboradores como: Empresa del sector TI te invita a formar parte de su equipo como **Ingeniero(a) de Soporte / Mesa de Ayuda Nivel 2**, 6 años deseable de experiencia brindando atención especializada y soporte técnico a usuarios. **Escolaridad:** Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Comunicaciones, Control y Computación, o carrera afín. **Responsabilidades principales:** Registrar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes (teléfono, portal y correo). Resolver incidencias relacionadas con cómputo, accesos, correo electrónico y aplicaciones institucionales. Analizar y documentar causa raíz, así como soluciones definitivas bajo procesos de gestión de TI. Dar seguimiento a tickets y notificar avances hasta su cierre. Ejecutar soporte avanzado (desbloqueo de cuentas, configuración de periféricos, entre otros). **Requisitos y habilidades:** Experiencia en soporte técnico nivel 2\. Manejo de sistemas operativos Windows (cliente/servidor). Uso de herramientas de acceso remoto y plataformas de tickets. Conocimientos básicos en redes, telefonía IP y protocolos de comunicación. Habilidades: organización, análisis, resolución de problemas y trabajo en equipo. Ofrecemos : **Ubicación:** Santa Fe **Modalidad:** presencial Sueldo base