En **Distribuidora Alef**, especialistas en la venta de equipaje de viaje, buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Community Manager, apasionado(a) por el servicio al cliente, las redes sociales y el trabajo en equipo. Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes tanto de forma presencial como digital. Además, gestionarás nuestras redes sociales, fortaleciendo la presencia online de la marca y creando una comunidad sólida. ### **Responsabilidades:** * Atender consultas, solicitudes y quejas de clientes (presencial, telefónico, correo electrónico, redes sociales). * Registrar interacciones en el sistema y dar seguimiento a cada caso. * Asesorar a los clientes sobre nuestros productos de equipaje de viaje. * Gestionar redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, X/Twitter). * Monitorear mensajes, comentarios y menciones en redes sociales. * Crear y programar contenido en coordinación con el diseñador gráfico. * Desarrollar el calendario editorial mensual. * Analizar métricas de redes sociales y elaborar reportes de desempeño. * Mantener comunicación constante con las áreas de marketing, diseño y atención al cliente. ### **Requisitos:** * Carrera técnica o licenciatura (Administración, Comunicación o afín). * Excelente comunicación verbal y escrita. * Empatía, tolerancia y capacidad de resolución de problemas. * Experiencia previa en atención al cliente (deseable). * Manejo de redes sociales (Facebook, Instagram, X/Twitter, TikTok). * Excelente redacción y ortografía. * Capacidad de multitarea y trabajo bajo presión. * Creatividad y experiencia en generación de contenido. * Conocimiento en herramientas como Meta Business Suite, Canva, Creator Studio. * Análisis básico de métricas de redes sociales. ### **Ofrecemos:** * Sueldo competitivo. * Prestaciones de ley desde el primer día. * IMSS directo con la empresa. * Horario fijo: * Lunes a Jueves de 8:30 am a 5:30 pm. * Viernes de 8:30 am a 3:00 pm. * Capacitación continua. * Oportunidades reales de crecimiento profesional. * Excelente ambiente de trabajo.