Operador de Consola

Descripción

Resumen del Puesto: Este rol es para un Operador de Consola del Centro de Operaciones de Seguridad que atenderá, analizará y canalizará emergencias y eventos de seguridad para la protección de personas, vehículos e instalaciones. Puntos Destacados: 1. Contribuirás a la transición energética y al desarrollo sostenible. 2. Desarrollarás nuevas habilidades y crecerás profesionalmente. 3. Formarás parte de un entorno de trabajo inclusivo y colaborativo. **¡Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!** En ENGIE, los 98,000 colaboradores estamos presentes en todos los continentes y trabajamos con un modelo integrado único para acelerar el crecimiento de las energías renovables, desarrollar activos flexibles y operar infraestructuras descentralizadas de gas y electricidad, apoyando a nuestros clientes en su camino hacia la descarbonización. En México, contamos con 27 años de experiencia. Nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3\.5 millones de personas, generando más de 20,000 empleos directos e indirectos. **Misión del puesto,** Como **Operador de Consola del Centro de Operaciones de Seguridad**, tendrás como misión **operar la consola del Centro de Operaciones de Seguridad (COPS), asegurando la atención, análisis y canalización oportuna de emergencias y eventos de seguridad para la protección de personas, vehículos e instalaciones**. **Tu impacto** Contribuirás directamente a nuestra misión desempeñando funciones clave como: Atención de llamadas inbound y outbound relacionadas con emergencias en la distribución de gas, de clientes y no clientes Recepción, análisis y canalización de reportes de emergencia, asegurando la transferencia oportuna al área correspondiente Monitoreo de personas, vehículos y bienes mediante sistemas de seguridad Escalamiento de incidentes conforme a los protocolos establecidos y seguimiento hasta su correcta canalización **Requisitos** * **Preparatoria en adelante** * Experiencia en Call Center o Centro de Monitoreo, brindando atención a clientes y gestionando altos volúmenes de llamadas * Habilidades Técnicas: **Uso de PC, uso de sistemas de monitoreo tecnológico (CCTV, GPS de vehículos), plataformas de seguimiento y control de accesos, Office 365** * Competencias Clave: **Comunicación clara y asertiva, manejo del estrés y autocontrol emocional, orientación al servicio, trabajo en equipo, alto nivel de atención al detalle, capacidad de análisis y toma de decisiones rápida** * Idiomas **Inglés es un plus** **¿Por qué podría interesarte?** Este rol te permitirá: * Contribuir de forma tangible a proyectos con impacto real * Desarrollar nuevas habilidades y seguir creciendo profesionalmente * Colaborar con equipos diversos y multidisciplinarios * Formar parte de un entorno de trabajo inclusivo, colaborativo y flexible * Acceder a una compensación competitiva y beneficios alineados a las políticas locales En ENGIE, cada talento tiene un papel que desempeñar en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia, enfrenta desafíos emocionantes y construye una trayectoria profesional que refleje quién eres. **¡Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo!** **Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión** En ENGIE, promovemos un entorno en donde te sientas libre para dar lo mejor de ti. Valoramos la diversidad y es una de nuestras prioridades. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, enfocándonos en tus habilidades y trayectoria. Aquí, todas las personas son bienvenidas, sin importar raza, discapacidad, religión, género, orientación sexual, etnia, credo, edad o estado civil. Si estás listo para enfrentar desafíos emocionantes y construir una carrera que refleje quién eres, postúlate a través de nuestra plataforma de carreras. Para conocer más sobre ENGIE y nuestra misión, visita www.engie.com o síguenos en LinkedIn. **Business Unit:** Support Functions In Geographies **Division:** SF In LATAM \- Mexico **Legal Entity:** ENGIE MEX CONSULTORES, S.A. DE C.V. **Professional Experience:** Junior (experience \< 3 years) **Education Level:** Bachelor's Degree **Company Name:** ENGIE Mexico Why this matters to us Our organisation is an equal opportunity employer and is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We offer reasonable accommodations upon request for individuals with disabilities.