Información básica **Nombre del puesto**Especialista en Soporte Técnico – México **País**México **Estado**Jalisco **Ciudad**Guadalajara **Fecha de publicación**31\-dic\-2025 **ID del puesto**46157 **Viajes**Es posible que deba viajar ocasionalmente por motivos laborales ¿Busca información detallada sobre nuestros beneficios? Descripción y requisitos BMC permite que casi el 80 % de las empresas incluidas en la lista Forbes Global 100 aceleren el valor empresarial más rápido de lo humanamente posible. Nuestra cartera líder en la industria libera el potencial humano y de las máquinas para impulsar el crecimiento empresarial, la innovación y el éxito sostenible. BMC lo logra de una manera sencilla y optimizada al conectar personas, sistemas y datos que impulsan a las organizaciones más grandes del mundo, permitiéndoles obtener una ventaja competitiva. **¡Únase a nosotros como Analista de Soporte Técnico!** Desafíese a sí mismo como parte de un dinámico y acelerado equipo contable y úbase a BMC Software. En este puesto, estará en la vanguardia del soporte de las soluciones mainframe de BMC, trabajando directamente con nuestros clientes y equipos internos de investigación y desarrollo (I+D) para resolver problemas complejos. Aprovechará su experiencia técnica en z/OS y Db2 para garantizar un soporte de clase mundial y la satisfacción del cliente. **Esto es cómo, mediante este emocionante puesto, USTED contribuirá al éxito de BMC y al suyo propio:*** Brindar soporte técnico de alta calidad para las soluciones mainframe de BMC, con especial énfasis en entornos z/OS Db2 * Colaborar con clientes y equipos internos para diagnosticar problemas, identificar sus causas fundamentales e implementar soluciones efectivas o soluciones alternativas * Instalar, configurar y probar los productos de BMC, reproduciendo, cuando sea posible, los problemas reportados por los clientes para agilizar la resolución de correcciones y la verificación de control de calidad (QA) * Documentar todas las interacciones técnicas, los pasos de diagnóstico y las soluciones en los sistemas de soporte, contribuyendo así a una base de conocimientos sólida * Trabajar estrechamente con Gestión de Productos y con I+D para escalar y resolver problemas complejos que requieran conocimientos profundos del producto * Revisar y aportar comentarios sobre la documentación técnica, asegurando su precisión y usabilidad tanto para clientes como para equipos internos **Para garantizar su éxito en este puesto, deberá poseer el siguiente conjunto de habilidades y experiencia:*** Tiene aproximadamente 3–4 años de experiencia en entornos mainframe, específicamente en administración de bases de datos z/OS Db2 o programación de sistemas * Tiene experiencia brindando soporte a entornos productivos, diagnosticando y reproduciendo problemas complejos, y comprendiendo los ciclos de vida del desarrollo de software * Está familiarizado con herramientas mainframe tales como TSO, ISPF, REXX, Clist y utilidades comunes * Posee excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas * Es meticuloso, autónomo y capaz de trabajar de forma independiente o dentro de un equipo distribuido * Está ansioso por aprender rápidamente, contribuir al éxito del equipo y aplicar un pensamiento innovador a desafíos complejos * Está dispuesto a participar ocasionalmente en turnos de soporte fuera del horario laboral durante las noches y fines de semana como parte de una rotación de equipo **¡Nuestro compromiso con usted!** La cultura de BMC se basa en sus personas. Contamos con más de 6000 mentes brillantes que trabajan juntas en todo el mundo. No será conocido únicamente por su número de empleado, sino por su verdadero y auténtico ser. ¡En BMC puede ser USTED! Si, tras leer lo anterior, no está seguro de cumplir con los requisitos de este puesto pero siente un gran entusiasmo por BMC y por este equipo, ¡igualmente le animamos a postularse! Queremos atraer talento de diversos orígenes y experiencias para asegurar que enfrentemos al mundo juntos con las mejores ideas. BMC se compromete con la igualdad de oportunidades laborales sin importar raza, edad, sexo, credo, color, religión, estado de ciudadanía, orientación sexual, género, expresión de género, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estado civil, embarazo, condición de veterano discapacitado o de veterano protegido. Si necesita una adaptación razonable en cualquier etapa del proceso de solicitud y contratación, visite la página de solicitud de adaptaciones. BMC Software mantiene una política estricta de no solicitar ningún tipo de pago a cambio de oportunidades laborales, garantizando así un proceso de contratación justo y ético.