Ingeniero de Voz para Redes

Descripción

Resumen: El ingeniero de voz para redes apoya e implementa plataformas empresariales de voz y comunicaciones unificadas, trabajando con ingenieros distribuidos y equipos de TI multifuncionales para ofrecer servicios de voz estables, seguros y de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Apoya las operaciones y el mantenimiento diarios de las plataformas de voz y comunicaciones unificadas 2. Implementa soluciones de voz en entornos locales, en la nube e híbridos 3. Colabora con los equipos de redes y seguridad en iniciativas relacionadas con las comunicaciones unificadas ##### ***Puebla******,*** ***México*** **Ingeniero de Voz para Redes (Comunicaciones Unificadas \& Colaboración)** **Resumen del puesto** El ingeniero de voz es responsable de implementar, administrar y dar soporte a plataformas empresariales de voz y comunicaciones unificadas (UC) que abarcan servicios de voz, video, mensajería, reuniones y movilidad. Este puesto requiere una sólida experiencia práctica con tecnologías modernas de voz y la capacidad de diagnosticar, gestionar y optimizar entornos productivos. El puesto colaborará estrechamente con ingenieros distribuidos, clientes y equipos de TI multifuncionales para ofrecer servicios de voz estables, seguros y de alta calidad. **(Puesto local o remoto)** **Responsabilidades generales** * Apoyar las operaciones, la administración y el mantenimiento diarios de las plataformas de voz y comunicaciones unificadas * Implementar soluciones de voz en entornos locales, en la nube e híbridos * Diagnosticar problemas de voz, video, mensajería y extremos * Participar en proyectos de migración e implementación de comunicaciones unificadas * Supervisar el rendimiento, la calidad y la disponibilidad del servicio * Mantener documentación y diagramas del sistema actualizados y precisos * Asistir en actualizaciones, ventanas de mantenimiento y parches * Colaborar con los equipos de redes y seguridad en iniciativas relacionadas con las comunicaciones unificadas * Brindar soporte a clientes y usuarios finales para los servicios de voz * Participar en la resolución de problemas y en el análisis de causas fundamentales * Cumplir con los procesos de gestión de cambios y de ITSM Responsabilidades técnicas principales Plataformas de voz y control de llamadas: * Cisco Unified Communications Manager (CUCM) * Microsoft Teams Phone System * Troncal SIP y conectividad con la red telefónica pública conmutada (PSTN) * Conocimientos sólidos sobre soluciones de voz, incluidos los protocolos H.323, MGCP, SIP y SCCP, códecs (G.711, G.729, etc.) y telefonía analógica/digital. * Puertas de enlace de voz y SBCs, así como Emergency Responder * Fundamentos de los protocolos RTP, SRTP y SIP * Soporte QoS para cargas de trabajo de voz **Reuniones y servicios de voz:** * Colaboración y reuniones con Microsoft Teams * Suite Cisco Webex * Terminales de videoconferencia **Mensajería y comunicaciones unificadas:** * Plataformas de correo de voz * Presencia, mensajería instantánea (IM) y herramientas de colaboración **Experiencia deseable en centros de contacto:** * Plataformas de centros de contacto locales y en la nube * Flujos de llamadas, informes y grabaciones **Seguridad e identidad:** * Controles de acceso basados en roles (RBAC) y controles de identidad * Cifrado y conocimientos sobre TLS / SRTP * Integración con Azure AD / O365 **Supervisión y herramientas:** * RTMT * Herramienta de supervisión **Experiencia opcional (valorada):** * Service Now (herramienta de tickets) * Herramientas de despliegue de teléfonos (Polycom Provisioning Manager) * ACD (IPCC, Finesse, Genesys) * Variphy * Herramienta de supervisión IR (Integrated Research) * Informast \- Conocimientos básicos sobre multidifusión * Phoneview * Cisco UCS * ESX V\-Center * Veeam * Herramientas de cableado y conexión / probadores Fluke **Requisitos** Educación: * Título universitario preferible o experiencia equivalente * Conocimientos deseados de ITIL / ITSM **Experiencia:** * 3–5 años brindando soporte a entornos empresariales de voz o comunicaciones unificadas * Se prefiere experiencia en entornos empresariales o de proveedores de servicios gestionados (MSP) * Capacidad sólida para diagnosticar problemas y brindar servicio al cliente * Experiencia en soporte de tecnologías Cisco u otras similares; se prefiere Microsoft y Zoom. **Certificaciones recomendadas** * CCNP Collaboration (o equivalente) * CCNA / CCNP Enterprise (enfoque en redes) * Certificaciones de Microsoft Teams / Colaboración **Habilidades profesionales** * Se requiere dominio fluido del idioma inglés: comunicación verbal y escrita. * Autónomo y disciplinado. * Excelentes habilidades para la gestión de relaciones con partes interesadas. * Excelentes habilidades investigativas y analíticas. * Excelentes habilidades técnicas y para el diseño e implementación de procesos. * Excelentes habilidades de comunicación y presentación, junto con la capacidad de trabajar en un entorno altamente colaborativo. * Enfoque centrado en el cliente y capacidad para gestionar sus expectativas. ### #### **Beneficios** Seguro médico, dental y de vida. Fondo de ahorro, bono vacacional, bono navideño, bono para alimentos, bono anual. #### **Días libres pagados (PTOs)** Días de vacaciones. #### **Ahorre en su traslado** Estacionamiento en la oficina pagado. #### **Programas de descuentos** Descuentos relacionados con salud. #### **Ubicación privilegiada** En el corazón de Puebla, con vistas al volcán Popocatépetl, restaurantes y servicios cercanos. #### **Eventos patrocinados** Eventos sociales para el equipo y cena navideña. #### **Actividad deportiva** Únase a sus colegas en diversas actividades deportivas de la zona. #### **Comida y bebida** Disfrute de una cocina surtida con bebidas, café y bocadillos.